Cuando creas un flow en Tidio, el activador El visitante dice permite activar respuestas del flow en función de los mensajes enviados por los visitantes de tu sitio web durante una conversación. En este artículo, exploraremos su funcionalidad y beneficios.
En este artículo, aprenderás:
- Cómo funciona el activador El visitante dice
- Por qué deberías considerar usar el activador El visitante dice
- Cómo agregar el activador El visitante dice
- Cómo funciona El visitante dice en conversaciones
- Cómo usar El visitante dice con idiomas no compatibles (coincidencia de palabras clave)
El Visitante Dice - ¿cómo funciona?
El activador El visitante dice utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés). Este procesamiento es una forma de inteligencia artificial diseñada para reconocer y comprender el lenguaje natural que usamos a diario. Gracias al NLP, los flows pueden responder a las preguntas de los usuarios basándose en frases escritas por ellos. Esto es precisamente lo que hace el activador El visitante dice.
Un activador de El visitante dice está diseñado para manejar una sola pregunta o tema. Por lo tanto, es posible que debas crear varios flows con este activador para cubrir y automatizar los temas más comunes, como devoluciones, pedidos, envíos, entre otros.
Ten en cuenta que si creas un flow con un activador o nodo de acción que funcione en múltiples canales, estará activo en todos ellos.
Por ejemplo: Si creas un flow con el activador El visitante dice y un visitante utiliza la palabra especificada en Instagram, WhatsApp o Facebook Messenger, el flow se activará en todas esas plataformas. No es posible limitarlo a un solo canal.
¿Por qué deberías considerar el activador "El visitante dice"?
El activador "El visitante dice" permite que el flow funcione basado en mensajes reales escritos por los usuarios, en lugar de opciones predefinidas y seleccionables, haciendo la interacción menos restrictiva.
El flow puede reaccionar con un mensaje específico basado en el contexto de la pregunta del cliente. Por ejemplo, si la persona pregunta "Quiero devolver un producto", el flow puede reconocer la similitud con la frase del activador "¿cómo procesar una devolución?" y activar la reacción adecuada a ello.
Sin el activador "El visitante dice", tu flow tendría que depender únicamente del flow de árbol de decisiones predefinido, obligando a los usuarios a elegir entre respuestas predefinidas.
El activador "El visitante dice" compara los mensajes de tus clientes con las frases de activación y automatiza conversaciones con preguntas similares a tus frases.
En el ejemplo más natural que ves arriba, el activador "El visitante dice" reconoce la pregunta sobre el reembolso y puede responder con las respuestas correspondientes.
El activador "El visitante dice" permite que tu flow se active si el mensaje de un visitante es similar a las frases que configures dentro del activador. No es necesario que el activador y los mensajes del visitante coincidan perfectamente; piensa en ello como un razonamiento más humano.
Para que el activador "El visitante dice" funcione de manera aún más humana, es posible que necesites configurar frases de activación de manera más natural, utilizando oraciones/preguntas completas y sus variaciones. Obtendrás los mejores resultados agregando frases que tus visitantes realmente usan al chatear.
No te preocupes si las frases no parecen especialmente precisas o si contienen errores (gramaticales o tipográficos). El modelo de inteligencia artificial del activador "El visitante dice" intentará comprender el mensaje del visitante y compararlo con tus frases de activación.
Agregar el nodo "El visitante dice" a tu flow
Para agregar el activador "El visitante dice", crea un flow desde cero o edita un escenario existente. Luego, arrastra y suelta el activador "El visitante dice" en el mapa de edición del flow y conéctalo a la acción correspondiente.
Una vez que agregues el activador "El visitante dice", deberás seleccionar el idioma que deseas para este flow en particular.
En este momento, admitimos los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, español y griego.
Una vez que el idioma esté seleccionado, puedes configurar manualmente las preguntas y frases o usar nuestros conjuntos de datos predefinidos (plantillas), como: estado del pedido, códigos de descuento y detalles de envío.
Alimentando tu activador "El visitante dice"
Agregar solo una palabra al activador "El visitante dice" normalmente no es suficiente. Con solo una palabra en la lista, tu visitante tendría que escribir exactamente la misma palabra para que el flow se active. Sin embargo, esto puede funcionar bien si planeas usar "El visitante dice" para detectar palabras clave específicas y únicas
Recuerda que solo puedes usar un idioma en un activador "El visitante dice". Si deseas activar un flow usando frases en diferentes idiomas, crea activadores "El visitante dice" separados para las otras versiones idiomáticas o crea un flow completamente diferente.
Puedes añadir varias oraciones para entrenar el motor del activador "El visitante dice". Las frases añadidas en esos campos desencadenarán una respuesta del flow. Cuantas más frases agregues, mayor será la probabilidad de que tu flow reconozca lo que el visitante ha escrito. Sugerimos usar al menos 3 frases, ¡pero cuantas más, mejor!
Debido a que hemos implementado tantas frases, nuestro flow reconocerá lo que queremos incluso si no estamos utilizando las frases exactas:
El activador El Visitante Dice en una conversación
El activador "El visitante dice" solo funcionará en conversaciones que no estén asignadas a ningún operador. Lo diseñamos de esta manera para evitar interrupciones innecesarias y molestas; después de todo, si un operador ya está chateando con el visitante, eso significa que está disponible para responder sus preguntas.
Idiomas no compatibles - usando coincidencia de palabras clave
Si tu idioma no está en la lista de idiomas compatibles con el activador "El visitante dice", aún puedes usar palabras clave con las capacidades de coincidencia exacta del activador. El activador "El visitante dice" hará coincidir los mensajes de los visitantes con las palabras clave que hayas listado dentro del activador.
¿Cómo usar "El visitante dice" con palabras clave?
Comienza con el ejemplo más simple (y común), como conversaciones sobre códigos de descuento. En general, la mayoría de las preguntas de los visitantes compartirán las mismas palabras clave ("descuento", "cupón", etc.), por lo que no hay riesgo en crear tales flows. Usa palabras clave y frases cortas y comunes que estés seguro de que aparecerán en el chat. Ten cuidado de no agregar ninguna palabra clave que sea demasiado general, ya que podría activar el flow de "El visitante dice" en un tema completamente diferente, no apropiado para el contexto.
Las frases cortas también pueden ser útiles. Por ejemplo, palabras clave específicas como nombres de productos, números de modelo, códigos o las frases más comunes son generalmente las mejores opciones.
Para aprender más sobre los conceptos básicos de cómo editar un flow, consulta nuestra guía de flows.
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