Sabemos que rastrear el rendimiento de tu sitio web para entender cómo interactúan los visitantes con él y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario es crucial para todo propietario de negocio. Tidio ha facilitado la integración de Tidio con tu propiedad de Google Analytics 4 (GA4) para obtener valiosa información sobre el rendimiento de tu sitio web.
En este artículo, aprenderás:
- Cómo integrar Tidio con GA4
- Cómo migrar de la integración con Universal Analytics de Tidio a la integración de GA4
- Dónde encontrar el Google ID Tag
- Qué eventos de Tidio se envían a GA4
- Qué parámetros de Tidio están disponibles en GA4
- Cómo probar la integración en GA4
Cómo integrar Tidio con GA4
Para habilitar la integración con Google Analytics (GA4) en Tidio, abre tu panel de control de Tidio y navega a la sección de Integraciones ubicada en la barra lateral izquierda, justo encima de Ajustes. Luego, haz clic en el mosaico de Google Analytics.
Después de acceder a la pestaña de integración con Google Analytics, se te pedirá ingresar el Google ID Tag (no es obligatorio), lo cual te permitirá integrar Tidio con tu cuenta de Google Analytics de manera fluida.
Cuando proporcionas tu Google Tag ID, los eventos de Tidio se enviarán únicamente a esa propiedad, garantizando la calidad de la integración. Si no lo proporcionas, los eventos se enviarán a todas las propiedades de Google Analytics añadidas a tu sitio web.
Cómo migrar de la integración con Universal Analytics de Tidio a la integración GA4
Pasar de la integración UA de Tidio a GA4 es muy sencillo. Solo necesitas reintegrar Google Analytics. Aquí tienes una guía rápida paso a paso:
- Inicia sesión en el panel de Tidio.
- Ve a Integraciones.
- Busca el mosaico de Google Analytics. Debería estar etiquetado como activado. Si no está activado, sigue la guía anterior para instalar la integración GA4 desde cero.
- Haz clic en el mosaico de Google Analytics.
- Desinstala la integración con Google Analytics.
- Vuelve a la lista de integraciones y selecciona Google Analytics nuevamente.
- Proporciona el Google Tag ID (no obligatorio) y presiona Conectar.
¡Ahora has migrado con éxito tu integración de Tidio de Universal Analytics a GA4!
Dónde encontrar el Google Tag ID
Recuerda que, al proporcionar tu Google Tag ID, los eventos de Tidio se enviarán únicamente a esa propiedad. Si no lo proporcionas, los eventos se enviarán a todas las propiedades de Google Analytics añadidas a tu sitio web. Consulta el Centro de ayuda de Google Analytics para obtener información actualizada sobre cómo encontrar tu Google Tag ID.
Para encontrar tu Google Tag ID, que generalmente comienza con "G-", sigue estos pasos simples:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics.
- Haz clic en el botón Admin.
- Selecciona tu propiedad en la parte superior de la columna Property.
- Haz clic en Data streams.
- Elige el flujo de datos para el cual necesitas el ID.
- Haz clic en Configure tag settings en la sección Google tag.
- Copia el ID que comienza con "G-" o "AW-" de la sección Your Google tag.
Qué eventos de Tidio se envían a GA4
La integración de Tidio rastrea varios eventos diferentes. A continuación, se describen los eventos que puedes esperar ver en tu cuenta de GA4. Para visualizar los eventos rastreados por Tidio, navega a tu propiedad de GA4 y ve a Reports > Engagement > Events.
Lista complete de eventos rastreados por Tidio:
| Name | Description |
|
tidio_conversation_started |
Rastrea el primer mensaje en el hilo enviado por el visitante, el operador o el flow. |
|
tidio_conversation_rated |
Rastrea al visitante que calificó una conversación usando emojis. |
|
tidio_conversation_reply |
Rastrea una respuesta en el hilo publicada, ya sea por un flow o un operador. |
|
tidio_prechat_finished |
Rastrea al visitante que envió la encuesta previa al chat. |
|
tidio_prechat_started |
Rastrea la encuesta previa al chat mostrada a un visitante. |
|
tidio_widget_visitor_started_bot |
Rastrea al visitante que inició intencionalmente un flow. |
|
tidio_widget_close |
Rastrea al visitante que cerró el widget de Tidio. |
|
tidio_widget_mute_notifications |
Rastrea al visitante que silencia las notificaciones. |
|
tidio_widget_open
|
Rastrea al visitante que abre el widget de Tidio. |
|
tidio_conversation_ {{custom_event}}
|
Rastrea eventos personalizados enviados por los flows después de la ejecución del nodo "Evento personalizado". |
Parámetros de eventos en GA4
Los parámetros de eventos son piezas adicionales de información que se adjuntan a un evento. Al usar parámetros de eventos, puedes obtener una visión más profunda del comportamiento de los usuarios y comprender mejor cómo interactúan con el widget de chat en tu sitio web.
A continuación, se muestra la lista completa de los parámetros de eventos rastreados por Tidio:
| Parameters Name | Description |
thread_id |
Este parámetro informa el ID de un hilo iniciado. Ten en cuenta que el thread_id actualmente se pasa solo con eventos calificados |
visitor_id |
Este parámetro informa el ID asignado a un visitante por el widget de Tidio. |
message_type |
Este parámetro indica el tipo de nodo de mensaje utilizado en un flow. Se agrega si source = "chatbot". |
chatbot_name |
Este parámetro indica el nombre del flow que envió un mensaje a un visitante. Se agrega si source = "chatbot". |
consent_given |
Este parámetro verifica si la encuesta previa al chat solicita a los visitantes de tu sitio web un consentimiento de marketing. |
phone |
Este parámetro verifica si la encuesta previa al chat solicita a los visitantes de tu sitio web su número de teléfono. |
name |
Este parámetro verifica si la encuesta previa al chat solicita a los visitantes de tu sitio web su nombre. |
|
|
Este parámetro verifica si la encuesta previa al chat solicita a los visitantes de tu sitio web su correo electrónico. |
rating |
Este parámetro verifica las calificaciones de los visitantes sobre la conversación. |
source |
Este parámetro se refiere a quién es responsable de un mensaje enviado al widget. |
operator status |
Este parámetro verifica si alguno de los operadores agregados al proyecto está en línea o fuera de línea.. |
custom_parameter |
Un parámetro personalizado utilizado en los eventos personalizados enviados a través del nodo de flow "Evento GA personalizado" (próximamente disponible). |
Cómo probar la integración en GA4
Probar la integración entre Tidio y Google Analytics 4 es un paso esencial para asegurarte de que los datos se están rastreando e informando correctamente.
Una vez que hayas integrado Tidio con tu propiedad de GA4, interactúa con el widget en tu sitio web para activar uno de los eventos de la lista anterior.
Abre el panel de GA4 y dirígete a la vista en tiempo real. Allí verás una sección con eventos en vivo. Al interactuar con el widget de Tidio, verás los eventos aparecer.
Cuando haces clic en los eventos de Tidio, los parámetros añadidos a esos eventos aparecerán. En Google Analytics 4, los parámetros son piezas adicionales de información que se pueden adjuntar a los eventos para proporcionar más contexto y detalles sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio web o aplicación.
.
Cuando haces clic en el nombre de un parámetro, verás los valores que se han enviado a esos eventos en esos parámetros.
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