Probablemente hayas oído la palabra "portal" antes. Un portal proporciona acceso de un lugar a otro: actúa como un enlace directo. En Tidio, llamamos "portales" al acto de activar un flow desde otro.
Actualmente, existen dos maneras de crear un portal. El primer método (más flexible) utiliza la acción dedicada llamada Hacia otro Flow (y el activador opcional Desde otro Flow). El segundo método utiliza la acción Decisión (respuestas rápidas) y trabaja con el activador El visitante dice para crear un portal funcional.
En este artículo, aprenderás:
- Cómo crear un portal con el nodo Hacia otro Flow
- Cómo crear un portal con los nodos de Decisión y El visitante dice
Crear un portal - Método #1
Para crear un portal funcional, necesitas dos flows: uno actuará como origen, y el otro como destino.
El flow origen requiere la acción Hacia otro Flow para permitir la conexión con el flow destino que elijas. El flow destino, que deseas lanzar desde el flujo origen, no necesita ningún activador o configuración especial: ¡puedes conectar cualquier flow de esta manera!!
Hacia Otro Flow - la acción
Los flow destino disponibles se mostrarán en un menú desplegable dentro de la acción Hacia otro Flow:
Cuando selecciones un flow destino en la acción Hacia otro flow, tendrás la opción de abrir ese flow directamente en el editor haciendo clic en Abrir flow seleccionado. Esto te permitirá ver y personalizar el flow destino si es necesario:
En la práctica, el flow destino se activará cuando el visitante de tu sitio web alcance la acción Hacia otro flow mientras utiliza el flow origen. Al llegar a este paso, la interacción del visitante con el flow origen termina, y el flow destino toma el control. ¡Idealmente, esta transición será imperceptible para el visitante!
Desde Otro Flow - el activador
También existe un activador dedicado llamado Desde otro Flow. No es obligatorio para que tus portales funcionen, pero puede ser muy útil. Con este activador específico, puedes crear un flow único que no funcionará de ninguna otra manera; solo se activará si un flow origen lo dirige específicamente mediante la acción Hacia otro Flow.
Un ejemplo práctico
El flow origen que se muestra a continuación permite al visitante seleccionar una de dos opciones, cada una llevando a una acción Hacia otro Flow diferente. Cada una de estas acciones está vinculada a un flow completamente separado que ya existe en la cuenta de Tidio.
El flow origen mostrado anteriormente puede activar cualquier otro flow que tengas actualmente en tu lista.
La acción Hacia otro Flow en particular, que se muestra a continuación, está vinculada al flow 'FAQ', un flow que normalmente se activa al hacer clic en el icono del chat de Tidio. Gracias a esta configuración, el flow de preguntas frecuentes también puede activarse mediante el portal:
La segunda acción Hacia otro Flow está vinculada a un flow diferente, llamado 'Política de devoluciones' en este ejemplo. Este flow específico utiliza solo un activador: Desde otro Flow. Esto garantiza que el flow de 'Política de devoluciones' solo pueda ser activado por el flow origen principal, gracias al portal.
A continuación, puedes ver este portal en acción. Después de completar el flow del flow origen, el flow destino separado se inicia y toma el control:
Crear un portal - Método #2
Este método produce resultados similares, pero utiliza una acción y un activador diferente en los dos flows que estás conectando. Este era el único método disponible en el pasado, antes de que introdujéramos la acción dedicada Hacia otro Flow (descrita en el método #1). Sin embargo, en este método es necesario usar una combinación específica de acción y activador.
Los nodos Decisión (respuestas rápidas) y El visitante dice - trabajando juntos
El flow origen requiere la acción Decisión (respuestas rápidas) para permitir la conexión con el flow destino. El flow destino, que deseas iniciar desde el flow origen, necesita usar el activador El visitante dice. Es importante tener en cuenta que otras acciones de Decisión no funcionarán aquí.
En la práctica, el flow destino con el activador El visitante dice puede activarse cuando el visitante de tu sitio web hace clic en uno de los botones dentro de la acción Decisión (respuestas rápidas), siempre que el botón no esté conectado a ninguna otra acción:
Para completar el portal, el activador El visitante dice del flow destino debe incluir exactamente el mismo texto que se utiliza en el botón de la acción Decisión (respuestas rápidas) del flow origen:
Cuando un visitante hace clic en ese botón, básicamente actúa como un mensaje enviado por el visitante; el flow destino con el activador El visitante dice reconocerá ese mensaje y se activará en consecuencia.
Un ejemplo práctico
En la imagen a continuación, se puede observar un flow con la acción Decisión (respuestas rápidas), que en este caso es el flow origen. Los dos botones en el nodo Decisión no están conectados a ninguna otra acción, lo que significa que el flow termina efectivamente en ese punto.
El flow anterior (el flow origen) puede activar otro flow con el activador El visitante dice (el flow destino), siempre y cuando el activador incluya exactamente el mismo mensaje que el botón del flow origen.
A continuación, puedes ver la configuración del flow destino, con el activador El visitante dice, que contiene la misma frase que uno de los botones del flow origen.
A continuación, puedes ver este portal en acción. Después de hacer clic en el botón, el flow origen activa el flow destino:
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