Propiedades de Contacto

Las Propiedades de Contacto pueden ser muy útiles en tu trabajo con visitantes o clientes, y ofrecen mucha flexibilidad para manejar la información.

En este artículo, aprenderás:

• Qué son las Propiedades de Contacto
• Cómo configurar nuevas Propiedades de Contacto
• Cómo usar las Propiedades de Contacto en los flows
• Cómo usar el Lead Scoring (Puntuación de Clientes Potenciales)
• Cómo agregar Propiedades de Contacto manualmente durante los chats

¿Qué son las Propiedades de Contacto?

Las Propiedades de Contacto son datos que puedes asignar a tus visitantes y clientes (ya sea a través de flows o manualmente). Las propiedades asignadas a los contactos se almacenan en la sección de Contactos. También puedes usar estos datos más adelante en los nodos de Condición dentro de los flows para que sean aún más personalizados. 

Configurar nuevas Propiedades de Contacto 

Para crear una nueva Propiedad de Contacto, ve a la sección Ajustes > Etiquetas y propiedades en el panel de control de Tidio. 

Allí verás una lista de las Propiedades de Contacto personalizadas que ya tengas y la opción de crear nuevas en la esquina superior derecha:

Ten en cuenta que la lista también muestra el operador que creó la propiedad, así como la opción de ver los contactos a los que se les ha asignado una propiedad específica. También puedes elegir ocultar tus Propiedades de Contacto si lo deseas, para que no aparezcan en ciertas listas más adelante (evitando así usar una propiedad que ya no debería emplearse.

Haz clic en el botón Crea una Propiedad de Contacto para asignarle un nombre a la propiedad, por ejemplo, "Color favorito" o "Talla de calzado".

También necesitas seleccionar el tipo de propiedad, lo cual es crucial, ya que determinará qué tipo de datos podrá manejar tu nueva Propiedad de Contacto, por ejemplo, texto, direcciones de correo electrónico, números o URLs. Ten en cuenta que no podrás modificar el tipo más adelante, ¡así que asegúrate de seleccionar el correcto para tu nueva propiedad!!

Para editar la etiqueta de una Propiedad de Contacto existente, pasa el cursor sobre la propiedad y haz clic en el ícono de lápiz. Para ver los contactos asignados a una propiedad específica, haz clic en el botón Mostrar los contactos. 

Para obtener más información sobre cómo gestionar tus contactos, visita nuestra guía completa sobre la sección de contactos.

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Ten en cuenta que, por el momento, las Propiedades de Contacto existentes no se pueden eliminar. Sin embargo, se pueden ocultar; una vez ocultas, la propiedad deja de aparecer cuando editas la información de un visitante en una conversación. Sin embargo, seguirá apareciendo al editar un flow (por ejemplo, al usar la acción Actualizar Propiedad de Contacto).

 

Actualizar Propiedades de Contacto mediante Flows

Ahora que sabes qué son las Propiedades de Contacto, veamos algunos escenarios y cómo funcionan en la práctica. Algunas propiedades predeterminadas ya están disponibles en Tidio; sin embargo, si deseas usar información personalizada, primero tendrás que definir tus propiedades. 

En otras palabras, si deseas almacenar y rastrear el color favorito y la edad de un contacto, deberás definir una propiedad llamada "color" y otra llamada "edad". 

Una vez configuradas, podrás exportar tu lista de contactos que incluya la dirección de correo electrónico, el color favorito y la edad de cada destinatario que coincida con los criterios.

Ejemplo

En este ejemplo, exploraremos un escenario automático de agrupación de clientes y productos. Nuestro objetivo es clasificar a los clientes según la marca de ropa y proporcionarles información de disponibilidad sobre la marca que seleccionen. Para lograrlo, utilizaremos una Propiedad de Contacto personalizada (creada previamente en la sección de Configuración) y la segmentación de contactos.

En este caso, la Propiedad de Contacto personalizada será principalmente Marca de producto, que es una propiedad de tipo texto. También utilizaremos la propiedad Talla de zapato, que es de tipo número.

Crea un nodo de Decisión para permitir que el cliente elija su marca. Luego, usa la acción Actualizar Propiedad de Contacto con la marca como valor: selecciona la propiedad Marca de producto y asigna el valor al nombre de la marca:

Todo el flujo permite que el cliente seleccione una de tres marcas en este ejemplo, y la configuración general se ve de la siguiente manera:

Cada vez que se selecciona una marca específica en la acción de Decisión, el flow utiliza la acción Actualizar propiedad de contacto para asignar una propiedad (o propiedades) específica al cliente y aplicar un valor a cada propiedad.

Cuando el cliente elige una de las marcas, el flow asigna el valor correspondiente a la propiedad Marca del producto (el nombre de la marca) para ese cliente y continúa con un mensaje y un enlace a la página del producto correcto. Aquí, la propiedad real de Marca del producto se utiliza dentro del mensaje mismo:

De esta manera, el cliente puede ver el nombre de la marca seleccionada cuando recibe el mensaje:

En otro ejemplo de nuestro flow, cuando el cliente elige una marca específica que podría estar fuera de stock, el flow informa sobre eso específicamente, y luego procede a preguntar al cliente sobre su talla de calzado (para que el personal de la tienda pueda verificar la disponibilidad más tarde y contactar al cliente por correo electrónico):

El flow utiliza la acción Haz una pregunta para solicitar la talla de zapatos. Esta acción simple es una excelente manera de recopilar información individual como esa, pero debe configurarse correctamente para guardar la información de manera utilizable. Específicamente, asegúrate de habilitar la opción llamada Guardar la respuesta como una propiedad de contacto, que se encuentra en la parte inferior de la configuración de la acción:

Selecciona la propiedad de contacto correcta de la lista que aparece (Talla de calzado en este ejemplo), y el flow podrá guardar correctamente la respuesta del cliente. Por supuesto, esto solo funcionará si el cliente proporciona la respuesta correctamente; el tamaño del calzado debe ser un número, después de todo (esto está determinado por el tipo de propiedad de contacto).

Nota cómo puedes usar cualquier propiedad de contacto existente dentro de los mensajes de tu flow; simplemente haz clic en el ícono de llaves abiertas { } para insertar una propiedad, o comienza a escribir dentro de una llave abierta:

En el editor de flow, siempre verás las propiedades insertadas de esta manera en los mensajes de tu flow, y puedes modificarlas en cualquier momento. Usar propiedades en los mensajes puede ser útil cuando envíes un mensaje que necesita usar diferentes fragmentos de información, basados en lo que el cliente haya proporcionado previamente.

Desde la perspectiva del cliente, el mensaje simplemente incluirá la información apropiada, siempre y cuando estuviera disponible en tu proyecto de Tidio para ese cliente:

Siempre que estés chateando con un cliente, verás todas las propiedades de contacto que tengan algún valor asignado en su caso específico, por ejemplo, el tamaño de calzado que proporcionaron o la marca de producto que seleccionaron:

La misma información está disponible cuando navegas por la lista de Clientes, en columnas:

Cómo usar el Lead Scoring (Puntuación de Clientes Potenciales) en Tidio

La puntuación de clientes potenciales es el proceso de asignar valores a cada prospecto que generas para el negocio, a menudo en forma de puntos numéricos. Puedes puntuar tus prospectos según múltiples atributos, incluyendo la información que han enviado y cómo han interactuado con tu sitio web. Este proceso ayuda a priorizar los prospectos, responderles adecuadamente y aumentar la tasa en que se convierten en clientes.

Puedes otorgar puntos por una variedad de acciones. Los puntos pueden ser asignados una sola vez, otorgados y/o restados después de cada actividad completada.

Ten en cuenta que primero debes registrar la dirección de correo electrónico para que el contacto aparezca en la lista de contactos. Para pedir el correo electrónico, usa la Encuesta Previa al Chat o un flow de Generación de Prospectos; la mayoría de los escenarios de puntuación de prospectos se basan en visitantes recurrentes. Tan pronto como registres su dirección de correo electrónico, verás que se asigna a una Propiedad de Contacto.

Ejemplo 

Número de Vistas de Página

En este ejemplo, crearemos una nueva Propiedad de Contacto y una Automatización para puntuación de prospectos. 

Si deseas crear una puntuación de leads para un contacto específico, el número de páginas vistas puede ser el mejor indicador del interés de una persona en un producto en particular. Esta propiedad mantiene un contador del número de veces que la persona ha visto una de tus páginas web. Cuanto mayor sea el número, más comprometido está el usuario; puedes identificar el momento adecuado para contactar a estos usuarios altamente interesados.

Primero, crea una nueva Propiedad de Contacto:

Una vez que la propiedad esté lista, crea un nuevo flow desde cero. Utiliza El visitante abre una página específica como el activador. Usa la opción ilimitado (enviar en cada visita) para que funcione cada vez que alguien visite esa página en particular.

Coloca el nodo de acción Actualizar propiedad de contacto en el espacio de trabajo y selecciona la propiedad de contacto que creaste anteriormente. Configura la propiedad de contacto para Aumentar (+) en un valor de 1.

Esta propiedad ahora mantendrá un registro continuo del número de veces que la persona ha visto una página específica. Para consultar los contactos que coinciden, ve a la sección de Contactos. 

Agregar propiedades de contacto manualmente

Si deseas agregar una propiedad de contacto a tu contacto durante la conversación de chat, puedes hacerlo en la sección de detalles del visitante, a la derecha. Esto puede ser útil cuando intentas guardar datos importantes sobre el visitante que puedas utilizar en el futuro. 

Puedes elegir la propiedad de contacto de la lista de propiedades disponibles o crear una propiedad de contacto completamente nueva.