Lista de Contactos

La lista de contactos de Tidio te permite explorar y exportar los contactos creados en el chat, filtrarlos y personalizar la lista según diversas propiedades. Esta función está disponible en todos los planes, incluyendo el plan gratuito.

En este artículo, aprenderás:

• Cómo personalizar tu lista de contactos
• Cómo seleccionar y exportar contactos
• Qué propiedades están disponibles
• Cómo enviar contactos a Shopify

Personaliza la lista y añade filtros

Puedes seleccionar todas las propiedades que desees ver en la lista desde la pestaña Personalizar. En el ejemplo siguiente, la propiedad País está configurada para aparecer en la lista. Puedes seleccionar tantas propiedades como necesites.

Los filtros te permiten reducir los resultados para contactar únicamente a los clientes adecuados. Supongamos que deseas buscar solo los contactos cuyo correo electrónico contenga "gmail.com."

Para hacerlo, haz clic en el botón Agregar filtro, luego selecciona la propiedad Email. Elige la opción contiene y escribe "gmail.com":

Una vez que apliques el filtro, verás una lista únicamente de los contactos que coincidan con el filtro:

Por supuesto, puedes agregar más filtros a la configuración actual para reducir aún más los resultados. 

Ten en cuenta que pueden aparecer otros segmentos además del segmento "Todos los contactos", como el segmento "Suscriptores". Estos son listas adicionales que te permiten navegar por tipos específicos de contactos, según ciertos filtros, como un contacto que tenga cualquier tipo de correo electrónico y esté suscrito:

Puedes crear tus propios segmentos personalizados, lo que te permite navegar fácilmente solo por tipos específicos de contactos. Puedes aprender más sobre cómo utilizar los segmentos de manera eficiente en este artículo.

Exportar contactos

Selecciona los contactos que deseas exportar y luego selecciona el botón de Exportar. Verás una ventana notificándote que se está generando la lista.

Una vez que veas esta información, estarás listo para descargar el archivo. Haz clic en el enlace para descargarlo. 

¡Aquí está: un archivo CSV con todos tus contactos exportados y sus propiedades! Puedes cargarlo en un CRMs, como Agile CRM, o crear una lista de correos, por ejemplo, en Mailchimp.

También puedes cargar el archivo CSV a un archivo de Excel o a una hoja de Google para editarlos más fácilmente. 

Propiedades de contacto

• ID - El ID de la conversación. Se vincula directamente a una conversación cuando pegas el ID en este formato de URL: https://www.tidio.com/panel/conversations/3ac9514test1conversation9522c, o cuando haces clic en el ícono del sobre.
  
  
• Nombre - El nombre del visitante del cuestionario previo al chat o de un flow de generación de prospectos. Puede estar llenado con la dirección de correo electrónico si solo se solicita el correo del visitante.
  
  
• Email - El email recolectado del flow de generación de prospectos o de la Encuesta previa al chat.
  
  
• Última vez visto - Esta propiedad muestra la última marca de tiempo en que un visitante estuvo activo.
  
  
• Creado a las - El momento de la creación de este visitante, generalmente la primera vez que visitan tu sitio web.
  
  
• Calificación de la conversación - La calificación que el visitante dejó después del chat.
  
  
• Idioma del navegador - El idioma configurado en el navegador del visitante. Esto afecta el idioma en el que se muestra tu widget.
  
  
• Ciudad - La ciudad de donde proviene el visitante, basada en la dirección IP. Puede no ser precisa dependiendo del proveedor de servicios de Internet (ISP).
  
  
• País - El país del visitante, basado en la dirección IP. Puede no ser preciso dependiendo del proveedor de servicios de Internet (ISP).
  
  
• Teléfono - El número de teléfono proveniente de la encuesta previa al chat o de un flow de generación de prospectos.
  
  
• Etiquetas - Etiquetas asignadas manualmente a un visitante en la conversación o automáticamente utilizando la acción 'Agregar una etiqueta' en los flows.
  
  
• Navegador - El navegador desde el cual el visitante te está escribiendo.
  
  
• Versión del navegador - La versión del navegador.
  
  
• SO - El sistema operativo desde el cual el visitante te está escribiendo, por ejemplo, Windows.

Envío de contactos a Shopify

Los datos como el número de teléfono, nombre, apellido, correo electrónico y el consentimiento de marketing se transfieren automáticamente a la lista de contactos de Shopify si fueron recolectados a través de la encuesta previa al chat o del flow, y están guardados como propiedades de contacto. 

También puedes deshabilitar la opción de enviar los datos a Shopify yendo a la sección de contactos en Tidio y asegurándote de que el interruptor junto a "Enviar contactos a Shopify" en la parte inferior izquierda del panel esté apagado.