Desconectarte

Cuando estés fuera de línea en tu panel de Tidio, puedes hacer saber a tus visitantes que no estás disponible en ese momento. Además, puedes configurar notificaciones por correo electrónico fuera de línea para no perderte una conversación con clientes potenciales.

En este artículo, aprenderás:

• La apariencia del widget, y cómo editar el mensaje y tu estado cuando estás desconectado
• Cómo cambiar el estado a desconectado
• Cómo usar notificaciones por correo electrónico cuando estás desconectado
• Cómo ocultar el widget de chat cuando estás desconectado

Apariencia del Widget cuando estás Desconectado

El widget fuera de línea incluye un estado desconectado y un mensaje cuando estás desconectado. El estado desconectado se muestra en la parte superior y te permite mostrar una breve nota para informar a tus clientes que estás ausente o cuándo pueden esperar una respuesta de tu parte.

El estado desconectado se muestra en la parte superior de tu widget siempre que estés desconectado (observa que el punto verde también desaparece en ese momento):

Un mensaje cuando estás desconectado se activará cuando un visitante intente iniciar una conversación, solicitando a los visitantes de tu sitio web que dejen su dirección de correo electrónico para que puedas dar seguimiento a su consulta, incluso si abandonan tu sitio web. Esto ayuda a garantizar que los visitantes de tu sitio siempre reciban una respuesta de tu parte.

Puedes personalizar tanto el estado desconectado como el mensaje cuando estás desconectado en la sección Ajustes > Chat en vivo > Apariencia > Visibilidad del Widget en tu panel de Tidio.

Cambiar el Estado a Desconectado

Existen tres formas de cambiar tu estado a desconectado (en la aplicación web y de escritorio, en la aplicación móvil y de forma automática). ¡Vamos a revisarlas todas!

1. Aplicación web y de escritorio
2. Aplicación móvil
3. Horario de Atención

Aplicación Web y de Escritorio

Para cambiar el estado en el panel web de Tidio o en la aplicación de escritorio, haz clic en el avatar ubicado en la esquina inferior izquierda del panel y desactiva la opción "Mostrar en línea":

Aplicación Móvil

Para cambiar tu estado en la aplicación móvil, ve a la sección de Ajustes y asegúrate de que el interruptor junto al estado de Desconectado esté desactivado. 

Horario de Atención - un horario automático

Para comenzar a cambiar tu estado automáticamente, activa y ajusta tu horario. Puedes hacerlo yendo a Ajustes > Horario de Atención.

El horario de atención funciona según tu zona horaria actual. Asegúrate de que la zona horaria correcta esté configurada en la parte inferior de la sección Horario de Atención.

Para configurar las horas en las que estarás en línea, mueve el círculo blanco y desliza el control entre las horas en las que deseas que se muestre que estás en línea. 

Para eliminar un período de tiempo y configurar tu cuenta para que se muestre como desconectado durante todo el día, pasa el cursor sobre la línea azul y haz clic en el ícono de la papelera.

Puedes agregar un nuevo período de tiempo nuevamente haciendo clic en el botón + en el mismo lugar más adelante.

Recuerda que, si deseas ser visible en línea dentro de tu horario de atención, tu panel de Tidio debe estar abierto o, en el caso de la aplicación móvil, debe estar ejecutándose en segundo plano.

En caso de que desees tener un horario de atención a nivel de toda la empresa, necesitarás asegurarte de que cada persona tenga sus horas configuradas. Si eres el propietario del proyecto, podrás cambiar el horario de atención para cada operador seleccionando sus nombres en el menú desplegable. Nuevamente, también necesitas asegurarte de que tengan configurada la zona horaria correcta.

Ejemplo

Este usuario de Tidio trabaja de 7:30 a.m. a 5:15 p.m. todos los jueves, pero el viernes comienza a trabajar temprano, toma un descanso en la tarde y regresa por 2 horas más a las 7 p.m:

Notificaciones por Correo Electrónico cuando estás Desconectado 

Para recibir notificaciones por correo electrónico mientras estás desconectado o configurado como Offline en tu panel de Tidio, ve a la sección de Ajustes > Notificaciones. 

Para habilitar las notificaciones por correo electrónico cuando estás desconectado, asegúrate de que la casilla bajo la columna de correo electrónico esté marcada para nuevos mensajes. La casilla de nuevas solicitudes de chat está marcada automáticamente para que recibas tanto los mensajes de nuevas solicitudes de chat como los mensajes de las conversaciones a las que estás asignado.

Las notificaciones por correo electrónico siempre se envían a la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Tidio. Si deseas agregar una dirección de correo adicional para seguir recibiendo los correos en otra dirección personal, habilita la opción "Reenviar notificación por email" y agrega otro correo manualmente.

Cómo funcionan las Notificaciones por Correo Electrónico cuando estás Desconectado? 

Las notificaciones por correo electrónico solo funcionan para las conversaciones Sin asignar durante al menos 5 minutos. Recibirás una notificación en tu dirección de correo electrónico especificada 5 minutos después de que se haya recibido el último mensaje de un visitante. La notificación por correo electrónico no se enviará si cambias tu estado a en línea o tomas una conversación antes de que transcurra el plazo de 5 minutos. 

El correo de notificación incluye los datos del visitante y su mensaje de chat. Puedes responder a su mensaje simplemente contestando a esa notificación por correo electrónico o iniciando sesión en tu panel de chat y respondiendo desde allí.

Esconder el Widget cuando estás Desconectado

Puedes ocultar el widget por completo si no deseas recibir mensajes cuando no estés disponible. Para ocultar el widget, ve a Ajustes > Chat en vivo > Apariencia > Visibilidad del widget y asegúrate de que el interruptor junto a "Mostrar el chat cuando estés desconectado" esté desactivado.