El límite mensual de conversaciones

Cada cuenta de Tidio tiene un límite en la cantidad de conversaciones que puedes gestionar mensualmente. Nos referimos a esto como el límite mensual de conversaciones o la cuota mensual de conversaciones. Esta limitación es crucial si usas principalmente Tidio para responder a chats en vivo. Sin embargo, también se aplica a la comunicación a través de tickets (correos electrónicos) y a las integraciones de Tidio (Messenger, Instagram, WhatsApp).

Puedes monitorear tu cuota actual en cualquier momento, y hay actualizaciones disponibles si necesitas una cuota mensual más alta para gestionar la cantidad de chats entrantes a los que necesitas responder.

En este artículo aprenderás:

• Cómo verificar tu cuota de conversaciones
• Cómo se calcula la cuota de conversaciones
• Qué hacer cuando alcanzas tu límite mensual

Verificar tu límite actual (cuota restante)

De manera gratuita, Tidio ofrece un límite mensual de 50 conversaciones. A medida que tu equipo responde a los mensajes entrantes, la cuota disponible se irá reduciendo gradualmente.

Puedes verificar el estado actual de tu cuota mensual en tu panel de Tidio. Haz clic en el botón Uso y plan en la esquina superior derecha, donde verás varias piezas de información útiles, incluyendo la cantidad de conversaciones gestionadas este mes:

En el ejemplo anterior, el uso muestra 0/50 como el uso actual de chat en vivo; en este caso, significa que ningún operador ha gestionado conversaciones todavía (de las 50 disponibles).

También puedes ver tu uso actual en la sección Panel de Control:

Cálculo del uso

Cada vez que un operador de tu equipo finaliza una conversación y la cierra (haciendo clic en el botón Resolver), se cuenta como una conversación gestionada. Esta opción está disponible en la esquina superior derecha de cada conversación activa:

... y como una de las opciones al hacer clic en los tres puntos para una conversación específica en el lado izquierdo:

En la práctica, esto significa que cada hilo de conversación (donde un operador responde a mensajes entrantes) se cuenta una vez que se finaliza, sin importar cuántos mensajes se hayan intercambiado en el proceso.

Esto se aplica tanto a los chats en vivo provenientes de tu sitio web (o la página de chat) como a las conversaciones gestionadas a través de las integraciones de Tidio con Messenger, Instagram y WhatsApp. La comunicación por correo electrónico dentro de la carpeta Tickets también se cuenta, aunque cada hilo de ticket se cuenta como una sola conversación gestionada, sin importar la extensión del hilo.

En resumen, toda la comunicación de Tidio entre operadores y usuarios finales se calcula en función de la cuota mensual disponible.

Alcanzar el límite

Cuando te acerques al límite mensual (80% de lo disponible), comenzarás a ver un aviso en la parte superior de tu bandeja de entrada de Tidio, informándote sobre la cuota restante:

También se te pedirá que actualices a un paquete superior para aumentar tu cuota disponible, lo que te permitirá seguir respondiendo sin el riesgo inmediato de perder la capacidad de chatear.

Si alcanzas el límite en algún momento, ya no podrás responder a los mensajes entrantes ni ver sus detalles:

Además de actualizar a un paquete superior (lo que te permitiría comenzar a chatear de inmediato), también puedes esperar a que la cuota se reinicie automáticamente. Normalmente, la cuota se reinicia el primer día de cada mes, pero si alguna vez tienes dudas sobre esta funcionalidad, ¡no dudes en contactarnos!

Por supuesto, también es una buena idea familiarizarte con las actualizaciones que ofrecemos. Puedes aprender más sobre los paquetes disponibles y sus características en este artículo.