El proceso de desinstalación del widget de Tidio puede variar según la plataforma en la que esté alojado tu sitio web. En este artículo, te mostraremos los ejemplos más comunes.
En este artículo, aprenderás:
Si no deseas eliminar Tidio por completo de tu sitio web pero quieres ocultar temporalmente el widget de chat para que los visitantes no lo vean, consulta nuestro artículo sobre cómo ocultar el widget de Tidio en tu sitio web.
Desinstalación de la App y Plugin de Tidio
La instalación del plugin está disponible para nuestros usuarios de Shopify, WordPress y Wix. A continuación, explicamos cómo eliminar la aplicación de Tidio en cada plataforma.
Shopify
Antes de eliminar la aplicación de Tidio en Shopify, también debes desactivar la aplicación en tu tienda. Para hacerlo, abre tu panel de administración de Shopify y ve a Tienda Online > Temas. Luego, busca el tema que deseas editar y haz clic en Personalizar.
Haz clic en Configuración del tema y abre la pestaña de Aplicaciones integradas. Busca el Tidio Chat Widget o usa la barra de búsqueda para encontrarlo. Junto al nombre de la incrustación de la aplicación, verás un interruptor. Asegúrate de que el interruptor esté desactivado.
Para finalizar los cambios, haz clic en Guardar, y el widget de chat de Tidio será eliminado de tu tienda.
Para hacerlo, abre tu panel de administración de Shopify, ve a la sección de Aplicaciones y luego selecciona Configuración de aplicaciones y canales de ventas.
Verás una lista de aplicaciones instaladas que puedes gestionar. Para eliminar completamente Tidio de tu sitio web, haz clic en el botón rojo Desinstalar junto a la aplicación Tidio - Live Chat & Chatbots.
Para finalizar los cambios, selecciona el motivo de la eliminación y confirma con el botón rojo Desinstalar. Ahora, el widget de chat de Tidio será removido de tu tienda.
Ten en cuenta que eliminar la aplicación desde el panel de administración de Shopify no elimina necesariamente el código que se insertó en el tema cuando se instaló la aplicación. Si aún ves el código en el código fuente de tu sitio web, sigue el proceso de desinstalación de JavaScript en Shopify.
WordPress
Para desinstalar la aplicación Tidio desde tu panel de WordPress, dirígete a la sección Plugins > Plugins instalados. Una vez que encuentres la aplicación Tidio Chat en la lista, haz clic en el botón Desactivar.
El botón de desactivación solo oculta el chat de tu sitio web, pero el plugin sigue instalado en tu plataforma de WordPress. Para eliminar completamente la aplicación Tidio, haz clic en el botón Eliminar una vez que el plugin esté desactivado.
WIX
Para eliminar la aplicación Tidio de tu plataforma WIX, dirígete al menú principal de WIX y luego entra en la categoría Apps > Administrar Apps. Una vez dentro, haz clic en el menú de tres puntos a la derecha de la aplicación Tidio y luego selecciona Eliminar.
Una vez que procedas a eliminar Tidio, aparecerá un mensaje emergente que te pedirá ingresar al editor de WIX y eliminar el widget de Tidio desde allí también.
Haz clic en el botón azul "Ir al Editor" y en el siguiente paso, completa el motivo de tu decisión de eliminar el chat de Tidio de tu sitio web.
Haz clic en el botón "Publicar" en la esquina superior derecha de tu editor de WIX. Ahora, el widget de chat de Tidio se ha eliminado completamente de tu sitio web.
Instalación de código Javascript
Si instalaste Tidio en tu sitio web mediante el código Javascript, para eliminar completamente el widget de chat de Tidio, deberás borrar el código del widget de Tidio del código de tu sitio web. Siempre recomendamos colocar el código del widget de Tidio encima de la etiqueta de cierre </body> en el código fuente de tu sitio, por lo que, cuando desees eliminar el código, busca esta sección del código para eliminar la línea correspondiente al código de Tidio.
Shopify
Para eliminar el código Javascript de Tidio de tu sitio web en Shopify, dirígete al panel de Shopify y selecciona la pestaña Tienda Online.
En la sección Temas, dentro de la configuración de Tienda Online, busca y haz clic en el botón Personalizar.
Haz clic en el menú de tres puntos en el lado izquierdo, junto al nombre del tema. El editor de código se abrirá en una pestaña separada.
En Mac, usa: Command + F
En Windows, usa: Ctrl + F
Más tarde, elimina todo el código del widget de chat de Tidio, que se verá de la siguiente manera:
*Para los plugins eliminados, el código puede verse de la siguiente manera:
Guarda los cambios después de eliminar el código.
Una vez que todos los códigos de Tidio sean eliminados del código de tu sitio web, el widget de chat se eliminará completamente de tu página.
WordPress
Abre el archivo Theme Footer (footer.php) ubicado en el panel de WordPress (Apariencia > Editor) y busca el código justo antes de la etiqueta de cierre </body>.
En Mac, usa: Command + F
En Windows, usa: Ctrl + F
Más tarde, elimina todo el código del widget de chat de Tidio, que se verá de la siguiente manera:
Recuerda presionar el botón de Actualizar archivo y refrescar tu sitio web una vez que hayas terminado de eliminar el código.
Otros
Accede al servidor en el que tu sitio web está hospedado con la herramienta que te permite modificar los archivos o inicia sesión en el panel de control de tu plataforma respectiva..
Ahora, aunque puede variar dependiendo de cómo esté construido tu sitio web, la regla general sería buscar los archivos con la extensión .html o .php.
Por lo general, será index.html o index.php, pero también puede haber otros archivos de subpáginas adicionales. Si tienes alguna duda, por favor contacta a tu diseñador web o al soporte de tu plataforma para saber dónde se colocó el código de Tidio.
Usa la herramienta de búsqueda o desplázate hasta la parte inferior del archivo para localizar la etiqueta de cierre </body>.
En Mac, usa: Command + F
En Windows, usa: Ctrl + F
Más tarde, elimina todo el código del widget de chat de Tidio, que se verá de la siguiente manera:
Recuerda presionar el botón de Actualizar archivo y refrescar tu sitio web una vez que hayas terminado de eliminar el código.
Si tienes problemas para eliminar el código de Tidio, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@tidio.net.
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