Descubre el poder de la integración de Tidio con Instagram para gestionar de manera eficiente tus mensajes y respuestas. Desde automatizar respuestas con flows hasta interactuar en tiempo real con chat en vivo, Tidio te permite ofrecer un soporte al cliente excepcional en esta popular plataforma de redes sociales.
En este artículo, aprenderás:
- Los beneficios de la integración de Tidio con Instagram
- Los requisitos para integrar
- Cómo configurar tu cuenta comercial de Meta
- Cómo conectar una cuenta de Instagram con una página de Facebook
- Cómo permitir el acceso a los mensajes
- Cómo integrar Tidio con Instagram
Beneficios
La integración de Tidio con Instagram tiene muchos beneficios que pueden mejorar la forma en que gestionas la comunicación de tu negocio. A continuación, te mostramos algunos de ellos.
Gestiona todas las conversaciones en un solo lugar
Ahora, tú y tu equipo pueden gestionar toda la comunicación estratégica desde un solo panel de Tidio. Puedes conectar más de una cuenta de Instagram a tu proyecto en Tidio.
Visualiza las actividades en las historias de Instagram
Puedes ver las respuestas, menciones y reacciones agregadas a tus historias de Instagram en el panel de Tidio.
Automatiza tu soporte en Instagram con los flows de Tidio
Puedes configurar flows para gestionar la comunicación con tu audiencia de Instagram automáticamente.
Fácil de integrar
La integración con Instagram no requiere conocimientos de programación y toma menos de 2 minutos para configurarse.
Requisitos para la integración de Instagram
Configura tu cuenta comercial de Instagram
Para conectar Tidio a Instagram, debes asegurarte de que tu cuenta sea una cuenta comercial de Instagram. ¿Tienes una cuenta estándar de Instagram? ¡No te preocupes! Solo te tomará dos minutos cambiarla a la versión comercial.
Para saber cómo convertir tu cuenta de Instagram a una cuenta comercial, consulta la guía oficial de Instagram sobre cómo configurar una cuenta comercial. Asegúrate de elegir la cuenta comercial y no la cuenta de creador, ya que, en este momento, las cuentas de creador no son compatibles con la integración.
Conecta tu cuenta de Instagram con una página de Facebook
Dado que Instagram ahora forma parte de Facebook, tu cuenta de Instagram debe estar conectada a una Página de Facebook. Para aprender cómo conectar Instagram a Facebook, consulta la guía oficial de Instagram.
Permitir acceso a los mensajes
También necesitarás asegurarte de que tu cuenta de Instagram permita a Tidio recibir los mensajes. Para hacerlo, abre tu aplicación de Instagram y ve a Configuración y actividad haciendo clic en el ícono de menú en la parte superior derecha.
Después de eso, dirígete a Mensajes y respuestas de historias:
... luego abre Controles de mensajes y asegúrate de que el interruptor de Permitir acceso a los mensajes esté habilitado:
Integrar Tidio con Instagram
Antes de conectar Tidio a Instagram, asegúrate de cumplir con todos los requisitos para la integración con Instagram (ver más arriba).
Para conectar Instagram a Tidio, dirígete a Ajustes > Canales > Instagram y haz clic en el botón azul Integra Instagram.
Verás ahora una ventana que te recordará todos los requisitos.
Después de recibir los consejos sobre los requisitos, verás una nueva ventana emergente pidiéndote que inicies sesión con Facebook
La integración te pedirá elegir tu cuenta comercial de Instagram:
También te pedirá escoger tu página de Facebook:
El último paso te solicitará permiso para que la integración se pueda completar.
¡Has conectado tu Instagram con Tidio! Ahora comenzarás a recibir mensajes de Instagram y Facebook. Nota: puedes conectar más de una cuenta de Instagram a tu proyecto de Tidio.
Habilitar los tipos de comunicaciones
Después de la integración exitosa con Instagram, podrás elegir qué tipos de comunicaciones de Instagram deseas ver en Tidio y qué cuentas deseas gestionar. Para hacerlo, dirígete a la sección Settings > Instagram y usa los interruptores para activar las diferentes cuentas y la casilla junto a los siguientes tipos de notificaciones para habilitarlas:
- Menciones en historias
- Respuestas a historias
- Mensajes directos (siempre transferidos, no se pueden desactivar)
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabré que el mensaje proviene del canal de Instagram?
Verás un ícono de Instagram junto al mensaje dentro del panel de conversaciones en vivo. Además, el panel de escritura cambiará automáticamente al canal de Instagram para que puedas responder directamente en el canal correcto.
No puedo encontrar el interruptor "Permitir acceso a mensajes" en mi cuenta de Instagram. ¿Cómo puedo encontrarlo?
La opción para permitir el acceso a los mensajes en Instagram solo se mostrará cuando tengas activada una cuenta comercial de Instagram y esté conectada a tu fanpage de Facebook. El interruptor no aparecerá para los usuarios con una cuenta de Instagram privada o estándar.
Siguientes Pasos:
- Crea flows para Instagram - Libera a tus operadores de responder preguntas repetitivas y genera más ventas y prospectos.
- Descubre más integraciones - Descubre todas las integraciones sin interrupciones que Tidio ofrece para automatizar aún más tu negocio.
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