Los activadores juegan un papel fundamental en la definición del punto de partida de tu flow en Tidio. En este artículo, exploraremos el concepto de activadores y todas las opciones disponibles, ayudándote a crear experiencias de flow dinámicas y efectivas.
En este artículo aprenderás:
Agregar un Activador
La idea principal al construir flows es crear mapas que le indiquen al chat exactamente qué hacer y cuándo. Un activador le dice al flow cuándo debe comenzar el flujo de trabajo.
Por lo tanto, el primer paso para crear un flow es elegir el activador correcto que indique a tu flujo cuándo comenzar.
En Tidio, los activadores se dividen en tres tipos principales, cada uno con un propósito único:
- Lanzados por las acciones de los visitantes (según lo que hagan en tu página).
- Al hacer clic o escribir (interacciones directas con el flow).
- Lanzados por los operadores (cuando lo inicias tú).
Una vez que hayas especificado el punto de partida, puedes agregar y conectar las acciones que deben realizarse después de que se active el activador. Dado que la cuadrícula muestra la cadena lógica de eventos, las acciones deben estar conectadas en orden cronológico. La línea que los conecta debe trazarse desde la acción hacia la reacción que sigue.
Los escenarios básicos suelen consistir en un activador y las acciones que lo siguen, pero también puedes construir reacciones más complejas utilizando condiciones. Las condiciones filtran el camino de las acciones, enfocándose en elementos como el día, el sistema operativo o incluso nombres específicos. Cada condición se ramifica con un camino de Sí y otro de No, lo que te permite establecer diferentes acciones para cada camino.
Activadores Disponibles
Haz clic en los enlaces a continuación para acceder directamente a un activador específico:
- Primera visita al sitio
- El visitante regresa al sitio
- El visitante abre una página específica
- El visitante hace clic en el ícono del chat
- De otro Flow
- El visitante explora la página
- El cursor abandona la ventana
- Ciertos días y a determinadas horas
- Shopify: el visitante agrega algo al carrito
- Nuevo evento
- El visitante no se comunica después de cierto tiempo
- Formulario abandonado
- El visitante dice
- El visitante selecciona el departamento
- Instagram - Respuesta a la historia
- El visitante hace clic en el botón Lanzador de Flow
- El operador no toma la conversación
- El operador no responde durante la conversación
- El operador inicia el Flow
-
El operador marca la conversación como resuelta
Primera visita al sitio
El flow comienza cuando un nuevo visitante llega por primera vez a tu sitio web.
El visitante regresa al sitio
El flow comienza cuando el visitante regresa a tu sitio (no es un visitante nuevo).
El visitante abre una página específica
El flow comienza cuando el visitante abre una página que especificaste dentro del activador.
El visitante hace clic en el ícono del chat
El flow comienza cuando el visitante hace clic en el ícono de chat de Tidio visible en tu sitio web.
De otro Flow
Este activador se utiliza para crear portales. Un flow con este activador solo se iniciará si otro flow lo activa específicamente con su acción "Para otro flow".
El visitante explora la página
El flow se activa cuando el visitante desplaza tu página web por un porcentaje establecido.
El cursor abandona la ventana
El flow comienza cuando el cursor del visitante sale de la ventana de tu sitio web durante más de 5 segundos.
Ciertos días y a determinadas horas
El flow comienza solo en los días y horarios específicos configurados.
Shopify: el visitante agrega algo al carrito
El flow se activa cuando un visitante agrega un artículo a su carrito de compras. Funciona únicamente cuando la integración con Shopify está activa.
Nuevo evento
El flow comienza con un nuevo evento, ya sea activado directamente desde la API o configurado en los ajustes automáticos.
El visitante no se comunica después de cierto tiempo
El flow comienza cuando el visitante no te ha contactado durante un tiempo específico. Este flujo solo funciona si el visitante ha dejado una dirección de correo electrónico.
Formulario abandonado
El flow comienza cuando el visitante comienza a llenar un formulario y lo abandona.
El visitante dice
El flow comienza según las frases o palabras definidas.
El visitante selecciona el departamento
El flow se activa cuando el visitante elige un departamento específico. Funciona únicamente si tienes habilitada la función de departamentos.
Instagram - Respuesta a la historia
El flow comienza cuando un visitante responde a tu historia de Instagram.
El visitante hace clic en el botón Lanzador de Flow
El flow comienza cuando el visitante hace clic en el botón Lanzador de Flow. El botón tiene forma de un ícono de robot, visible en la esquina inferior izquierda del Tidio widget. Puedes aprender más sobre el Lanzador de Flow aquí.
El operador no responde durante la conversación
El Flow comienza cuando un operador ya está asignado a una conversación pero no ha respondido durante un tiempo específico. Si se cumplen las condiciones, el Flow puede activarse una vez por hora.
El operador inicia el Flow
El flow comienza cuando el operador lo activa durante una conversación de chat. El flow tomará control de la conversación.
El operador no toma la conversación
El flow comienza cuando el operador no ha abierto un nuevo chat entrante (este permanece sin asignar). Si se cumplen las condiciones, el flow puede activarse una vez cada 24 horas.
El operador marca la conversación como resuelta
El flow comienza cuando el operador hace clic en el botón de Resolver en la conversación de chat.
Al comprender los activadores en Tidio, puedes crear flows que respondan a acciones específicas de los visitantes, la interacción de los operadores y las interacciones con botones o escritura en el flow. Utilizar los activadores de manera efectiva te permite diseñar experiencias de flow que mejoran las interacciones con los clientes, automatizan procesos y brindan asistencia personalizada. Aprovecha los activadores para desbloquear todo el potencial de tus flows.
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