Condiciones

Una condición en Tidio es un nodo de flujo que verifica si se cumplen ciertos criterios del visitante para activar el flow.

En este artículo aprenderás:

• Cómo usar las condiciones
• Condiciones disponibles

Cómo funcionan las condiciones

Las condiciones en Tidio te permiten limitar los objetivos de las acciones de tu flow configurando requisitos específicos. Una condición puede utilizarse como un filtro; por ejemplo, te permite modificar el comportamiento del flow dependiendo del estado del chat, el navegador del visitante o la página que está visitando en tu sitio web. Las condiciones también pueden verificar el idioma preferido del navegador del visitante, para que puedas enviarles diferentes versiones de mensajes.

Resultados binarios (sí/no)

La mayoría de las condiciones te permiten elegir entre los resultados de sí o no, lo que significa que decides qué hará el flow si se cumple la condición y qué hará si no se cumple:

Resultados múltiples

Condiciones disponibles

Aquí tienes una lista de todas las condiciones que puedes usar:

• Basado en la propiedad de contacto
• URL actual
• Estado del chat
• Navegador
• Sistema operativo
• Móvil
• Visitante que regresa
• Día
• Idioma
• Suscriptor de correo
• Valor del carrito (solo para Shopify)

Encontrarás todas las condiciones listadas en el menú del lado derecho, dentro del editor de flows, junto a los activadores y acciones.

Basado en la propiedad de contacto

Esta condición te permite seleccionar una Propiedad de Contacto que determinará el flujo de tu flow. Consulta nuestro artículo sobre Propiedades de Contacto para más información.

URL actual

Esta condición te permite determinar el comportamiento del flow según la página que tu visitante está navegando actualmente. Por ejemplo, supongamos que deseas activar un flow cuando un visitante mueve el cursor del ratón fuera de la ventana del navegador, pero solo quieres que eso ocurra en una URL específica. Puedes lograrlo gracias a la condición de URL actual.

Estado del chat

La condición de Estado del chat te permite ajustar el comportamiento de tu flujo dependiendo de tu estado de chat: En línea o Desconectado.

Esta función es especialmente útil cuando deseas mostrar un mensaje de flow específico mientras tu chat está en línea, y un mensaje diferente cuando tu chat está desconectado.

El ejemplo mostrado arriba presenta un flow que envía un mensaje cálido de bienvenida a tus visitantes cuando tu chat está en línea, pero solicita un correo electrónico e informa que les responderás más tarde cuando no puedas atender su solicitud.

Navegador

Esta condición te permite determinar cómo debe proceder el flow según el navegador del visitante. Por ejemplo, puedes configurar que el flow solo envíe mensajes a los usuarios que estén utilizando un navegador web específico.

Sistema Operativo

De manera similar a la condición de navegador, la condición de Sistema operativo te permite controlar el flow según el sistema operativo del visitante (puede ser de escritorio o móvil).

Móvil

Gracias a esta condición, puedes crear diferentes caminos para los usuarios que utilizan dispositivos móviles. Por ejemplo, puedes crear un flow que ofrezca a los usuarios móviles un proceso de pago más simplificado, mientras que los usuarios de escritorio reciben un catálogo de productos más detallado.

Esta condición es especialmente útil para crear una experiencia personalizada para el usuario, mejorar el engagement y aumentar las tasas de conversión para tu negocio.

Visitante que regresa

Esta condición permite que tu flow actúe de manera diferente hacia los visitantes nuevos y los recurrentes. Es distinta al activador "El visitante regresa al sitio" porque puedes usar un activador diferente (por ejemplo, "El visitante hace clic en el ícono del chat") y adjuntar esta condición, creando un escenario más flexible.

Día

Esta condición te permite determinar las acciones del flow según los días de la semana.

Idioma

Esta condición te permite crear un flow que, por ejemplo, envíe mensajes automáticos en más de un idioma (o realice otras acciones según el idioma). El flow detectará el idioma predeterminado del navegador del visitante y basará sus acciones en eso. 

Puedes leer más sobre cómo implementar la condición de Idioma en el artículo: Cómo crear un flow multilingüe.

Suscriptor de correo

Esta condición permite que tu flow filtre a los visitantes según su estado de suscripción y realice acciones basadas en eso.

Por ejemplo, un flow puede enviar un mensaje de bienvenida a cada suscriptor que entre a una página específica. Si un visitante no está suscrito, el flow puede pedir su correo electrónico y suscribirlo si lo proporciona.

Valor del carrito

La condición de Valor del carrito permite que tu flow realice diferentes acciones basadas en el contenido del carrito del visitante (o en el valor de esos contenidos, para ser más específicos). Nota: Esta condición solo funciona en cuentas de Tidio que están integradas con una tienda de Shopify.

La condición verifica si el valor proporcionado coincide con el contenido del carrito del cliente, permitiéndote realizar diferentes acciones basadas en esta información. Por ejemplo, puedes informar al cliente sobre el valor mínimo requerido para obtener envío gratuito o interactuar con clientes que planean comprar productos de alto valor.