Descubre todas las posibilidades que ofrece la integración con Facebook Messenger. Puedes conectar tu cuenta de Tidio con múltiples Páginas de Facebook para gestionar toda la comunicación de Messenger en un solo lugar.
En este artículo aprenderás:
- Cómo integrar Tidio con Messenger
- Cómo responder a los chats de Messenger desde Tidio
- Cómo crear un flow para Messenger
- Cómo solucionar problemas de integración con Messenger
Integrar Tidio con Messenger
Para integrar tu cuenta de Tidio con Facebook Messenger, ve a la sección Ajustes > Canales > Facebook Messenger en tu panel de Tidio y haz clic en el botón azul Integra Facebook Messenger para iniciar la integración de tu cuenta de Tidio con la aplicación de Messenger.
Aparecerá una ventana emergente que te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Facebook.
En el siguiente paso, podrás revisar tus permisos de acceso generales; asegúrate de permitir el acceso a las Páginas de Facebook que deseas integrar con Tidio.
Después de revisar los permisos, continúa con el inicio de sesión en Facebook. Tidio mostrará todas las Páginas disponibles en las que eres administrador y podrás seleccionar la(s) Página(s) que deseas integrar.
También se te solicitarán permisos detallados de la Página de Facebook. Todos los permisos son necesarios para que la integración funcione correctamente, así que asegúrate de que estén habilitados.
En el siguiente paso, verás un mensaje que confirma que la Página de Facebook está ahora vinculada a Tidio. Haz clic en OK y guarda los cambios para confirmar la integración.
¡Eso es todo! Tu cuenta de Facebook ya está integrada con Tidio. Si tienes problemas para conectar Tidio con tu cuenta de Facebook, consulta la sección de solución de problemas al final de este artículo.
Responder a los chats de Messenger en Tidio
Comienza a manejar todos los canales de comunicación cruciales en un solo lugar, nuestro panel de Tidio, y reduce la cantidad de pestañas abiertas en tu navegador.
Para verificar si tu cuenta de Facebook se integró correctamente con Tidio, ve a tu página de Facebook (desde tu cuenta personal, una cuenta separada o la cuenta de un amigo) y haz clic en el botón Mensaje para iniciar una conversación o encuentra a tu empresa en el chat de Messenger.
Envía un mensaje, como lo haría cualquier usuario de Messenger, y aparecerá una nueva notificación en tu panel de Tidio. Abre el chat, y Messenger será el canal de comunicación predeterminado.
Cuando respondas, el mensaje será visible de inmediato en la ventana de Messenger del visitante, como si lo hubieras enviado desde tu propia cuenta de Messenger.
Crea flows para Messenger
Para crear un flow para tu página de Facebook, utiliza la herramienta Lanzador de Flows. Esta herramienta está ubicada en la sección Flows. Abre la pestaña Mensaje de bienvenida.
Puedes editar y ajustar el mensaje automático enviado por el flow haciendo clic en la ventana de texto y adaptándolo a tus necesidades. También puedes mantener o eliminar la imagen animada.
Editar el mensaje automático
Si deseas agregar otro texto o imagen, haz clic en el botón azul Añadir en el círculo (debajo de la animación del flow).
Botones personalizados - Flow de Messenger
También puedes agregar flows personalizados haciendo clic en el botón Añadir flow. Al hacer clic en ese botón, se abrirá el editor de flows, donde automáticamente se agregará el activador El visitante hace clic en el botón Lanzador de Flow.
Para agregar el nombre del botón que será visible dentro del flow de Messenger, haz clic en el ícono del activador para editarlo.
El flow funcionará de manera similar al flow de preguntas frecuentes.
Veamos un ejemplo. Agregamos el activador El visitante hace clic en el botón Lanzador de Flow al flow, por lo que, cuando alguien hace clic en el botón de inicio dentro de la ventana de Messenger, el visitante verá el flow con los botones de decisión. El visitante puede elegir qué flow activar a continuación.
Observa cómo se ve en el sitio del visitante en la ventana de Messenger:
Cuando un visitante hace clic en el botón Learn More, aparecerá el flow que hemos creado anteriormente (con el disparador El visitante hace clic en el botón Lanzador de Flow).
Solución de problemas
Si ves el mensaje de error: No se pudo cargar la API de Facebook, intenta integrar Tidio con Facebook en Chrome, ya que este es un problema común en Firefox.
Si aún ves el error, sigue estos pasos:
1. Ve a Facebook > Configuración y Privacidad > Centro de Privacidad > Facebook > Configuración de Facebook > Integración Empresarial.
2. Elimina Tidio de la lista.
3. Vuelve a autorizar la integración de Messenger en Tidio.
Conoce más y consulta nuestro estudio de caso: Cómo una empresa social usó el chat para aumentar las ventas de boletas a través de Facebook.
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