Integración con WhatsApp

La integración de Tidio con WhatsApp permite a las empresas gestionar mensajes de WhatsApp directamente desde el panel de Tidio, brindando un soporte eficiente y personalizado. Con esta integración, puedes optimizar tus flujos de trabajo de soporte al cliente y mejorar la experiencia de comunicación de tus clientes.

 

Al integrar Tidio con WhatsApp, podrás:

• Responder a todos los mensajes de texto recibidos a través de WhatsApp (Nota: tienes un plazo de 24 horas para responder a los mensajes recibidos).
• Intercambiar un número ilimitado de mensajes.
• Aumentar tu productividad al añadir flujos de automatización para conversaciones rutinarias.

 

In this article, you'll learn:

• Cuáles son los requisitos
• Cómo integrar Tidio con WhatsApp
• Cómo eliminar la integración con WhatsApp
• Cómo utilizar flows en WhatsApp
• Respuestas a las preguntas frecuentes

 

 

Requisitos 

 

Acceso a Facebook Business Manager

Para integrar WhatsApp, cada empresa necesita tener acceso a Facebook Business Manager. Sin este acceso, no podrás completar la integración. Si no tienes una cuenta, puedes crear una nueva, pero ten en cuenta que podría haber algunas restricciones durante las primeras 24 horas.

 

Número de teléfono para WhatsApp

El número de teléfono debe ser válido y cumplir con los siguientes requisitos: 

• Ser propiedad de tu empresa y estar registrado bajo su titularidad. No debes usar tu número personal. 
• Debe poder recibir llamadas y mensajes SMS.
• Si el número ya está registrado en WhatsApp Messenger o en la app WhatsApp Business, deberás eliminarlo de esa cuenta y desinstalar WhatsApp Messenger de tu dispositivo antes de integrarlo con Tidio.

 

Datos de tu empresa y domicilio legal

Durante la integración, necesitarás la siguiente información:

• Nombre de la empresa que verán los visitantes con los que te comuniques.
• Nombre legal de la empresa.
• Dirección oficial de la empresa.

 

 

Cómo integrar 

 

Para comenzar la integración con WhatsApp, dirígete a la sección Ajustes > WhatsApp en tu panel de Tidio y haz clic en el botón Integra WhatsApp.

 

 

 

Aparecerá una ventana con un resumen de todos los requisitos para integrar Tidio con WhatsApp. Haz clic en Integra WhatsApp para continuar.

 

 

 

Cada requisito se explicará en detalle. Para avanzar, haz clic en el botón Siguiente consejo.

 

 

 

 

 

En la siguiente etapa, aparecerá un modal de inicio de sesión de Facebook. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook asociada con tu cuenta Business de Meta.

 

 

 

Selecciona la cuenta Business de Meta con la que deseas asociar tu integración (o crea una si no tienes una).

Luego, crea tu cuenta de WhatsApp Business (o selecciona una existente).

Introduce el número de teléfono que planeas usar y somételo a verificación. Por favor, asegúrate de que el número de teléfono cumple todos los requisitos. Recibe tu código de verificación y agrégalo a la ventana de integración de Facebook. 

 

 

 

Una vez completada la integración, regresarás al panel de Tidio, donde podrás ver toda la información sobre tu integración.

 

 

 

Cómo eliminar la integración con WhatsApp

 

Primero, accede al WhatsApp Manager. Dentro de la plataforma, navega a la sección Números de teléfono en el menú izquierdo.

 

 

 

Localiza el número que deseas eliminar y haz clic en el icono de Eliminar.

 

 

Una vez hagas click en el ícono de Eliminar, empezará el proceso, para lo cual podrían pedir tu contraseña para confirmar la acción. Simplemente sigue los pasos que aparecerán en pantalla para terminar el proceso.

 

Flows para WhatsApp

 

Puedes aprovechar la integración con WhatsApp para ofrecer un servicio al cliente más eficiente. Esta integración permite usar flujos, una capa adicional de automatización en la comunicación.

 

Activadores disponibles para crear flows con WhatsApp:

• El visitante dice
• El operador no responde durante la conversación
• El operador inicia el flow

 

 

Preguntas Frecuentes

 

¿Es gratuita la integración con WhatsApp?

Sí, la integración es completamente gratuita y está disponible en cada plan.

 

¿Puedo integrar un número que he usado en otra cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business?

Sí, pero deberás eliminar el número de la cuenta actual antes de reutilizarlo para la nueva integración con Tidio.

Para eliminar la cuenta: 

1. Abre la app de WhatsApp/WhatsApp Business.
2. Ve a Configuración → Cuenta.
3. Selecciona Eliminar mi cuenta
4. Sigue los pasos descritos para eliminar la cuenta de WhatsApp. Ten en cuenta que podría tomar hasta 3 minutos para que el número recién desconectado vuelva a estar disponible. 
5. Elimina la aplicación de WhatsApp de tu dispositivo. 
6. Una vez el número esté disponible, puedes iniciar el nuevo proceso de abordaje en WhatsApp.

 

¿Puedo integrar varios números telefónicos?

¡Sí! Cada cuenta de WhatsApp Business puede conectar hasta 2 números de forma predeterminada, o hasta 5 si la cuenta está verificada. 

 

¿Puedo responder llamadas de WhatsApp?

Actualmente, las llamadas de audio/video, los estados de WhatsApp, las reacciones y los mensajes de grupo no son compatibles con la API de WhatsApp, por lo que no es posible implementarlos en Tidio. Constantemente exploramos posibilidades y nuevos avances en la API de WhatsApp, por lo que, aunque no estén disponibles, haremos lo posible para incorporarlos en Tidio y mejorar tu experiencia.

 

¿Puedo añadir un contacto e iniciar una nueva conversación?

No es posible iniciar conversaciones desde Tidio; solo puedes responder a los mensajes entrantes.