En Tidio, tienes dos opciones para agregar un flow. Puedes hacerlo utilizando nuestras plantillas listas para usar o creando tu propio flow desde cero. Ya sea que prefieras comenzar con un lienzo en blanco o aprovechar las plantillas prediseñadas, Tidio tiene lo que necesitas.
En este artículo aprenderás:
- Cómo crear un flow desde cero
- Cómo agregar nodos en el editor
- Cómo conectar, desconectar y mover nodos
- Cómo guardar tu flow
- Cómo usar una plantilla de flow predefinida
- Qué otros materiales revisar
Crear un flow desde cero
Para crear un flujo personalizado, abre la sección Flows en tu panel de control de Tidio y haz clic en el botón Crear desde cero, que encontrarás en la sección Mis Flows, así como en la sección Plantillas.
Crear un flow manualmente te permite construir un escenario usando los nodos disponibles. Cada flow debe comenzar con un activador que indica cuándo debe iniciarse. Después de configurar el activador, puedes agregar acciones y condiciones para completarlo. Por supuesto, puedes modificar el(los) activador(es) más adelante.
Agregar nodos (disparadores, acciones, condiciones)
Lo primero que verás al crear tus flows es una ventana con todos los activadores disponibles. Los activadores se clasifican según las acciones del visitante en tu página o widget, y según las acciones que tú inicies:
Después de elegir tu activador, verás el editor visual de tu flow. Este proporciona una cuadrícula donde puedes agregar y conectar nodos (como activadores, condiciones y acciones). Piensa en esto como crear un "mapa" para tu flow, una cadena lógica de eventos que ocurren en el lado del visitante, a menudo conocida como un árbol de decisiones.
A la derecha, verás un menú con todos los nodos disponibles: activadores, condiciones y acciones. Es aquí donde seleccionas todos los bloques de construcción para el flow actual; para colocar un nodo, simplemente haz clic en él y arrástralo al área de edición.
Conectar, desconectar y mover nodos
El primer nodo que agregues debería conectarse automáticamente con el activador; sin embargo, en general, necesitas conectar los nodos manualmente. Para hacerlo, haz clic en uno de los puntos del nodo (ubicados alrededor de cada nodo) y arrastra un enlace hacia el otro nodo.
Puedes reorganizar y volver a conectar fácilmente estos nodos. Para desconectar un nodo, pasa el cursor sobre el enlace y Haz clic en el ícono con forma de "X":
Después de desconectar un nodo, puedes vincular otro que prefieras:
Si deseas mover varios nodos a la vez, asegúrate primero de tener habilitado "Selecciona el cursor" en la parte inferior izquierda del editor (es el valor predeterminado):
Este modo te permite seleccionar nodos y moverlos, usando el clic izquierdo del ratón. También puedes seleccionar un área más grande con varios nodos:
La otra opción es Mueve el cursor:
Este modo te ayuda a arrastrar y mover la pantalla para una mejor visibilidad y navegación (usando el clic izquierdo del ratón). Aún puedes seleccionar y editar nodos, pero solo uno a la vez.
Guardar tu flow
El editor guardará tu progreso automáticamente (creando una versión en borrador de tu flow), pero puedes guardar manualmente cualquier cambio presionando el botón Activar en la parte superior derecha. Esto también habilitará tu flow, para que comience a funcionar.
También puedes simplemente usar el botón Cerrar para salir del editor y mantener tus cambios guardados como un borrador; puedes seguir editando el flow más adelante.
Agregar una plantilla de flow
Si prefieres un inicio más rápido, Tidio ofrece una variedad de plantillas categorizadas por objetivos en la sección general de Flows:
- Flows de ventas
- Flows de prospectos
- Flows de soporte
Además, si las plantillas actuales no se ajustan del todo a tus necesidades y eres nuevo en Tidio, puedes acceder a la pestaña "Te damos la bienvenida a Flows", disponible en el lado izquierdo de tu sección de Flows. Esta pantalla presenta un flow adaptado a tu proyecto específico de Tidio, ofreciendo recomendaciones claras para tus próximos pasos.
Navegar por las plantillas
Puedes ver todas las plantillas disponibles cuando accedes a una lista específica. Puedes usar la opción de búsqueda si sabes lo que estás buscando; también puedes limitar tu vista usando los filtros y la opción de ordenar en la parte superior:
Por ejemplo, puedes seleccionar el canal de comunicación donde debería funcionar la plantilla (chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp):
... u ordenar las plantillas por relevancia, popularidad, recomendación, fecha de añadido o nombre:
También tienes acceso a Estrategias, una forma rápida de agregar varios flows que funcionan bien juntos. Puedes aprender más sobre esta herramienta en este artículo.
Agregar una plantilla
Para agregar y activar una plantilla, primero debes decidir cuál(es) te gusta(n). Encuentra una plantilla en una de las listas, por ejemplo, la lista de "Soporte Flows":
Todas las plantillas relevantes se mostrarán allí en forma de mosaicos. Pasa el ratón sobre una plantilla elegida para ver más información, y haz clic en el botón azul Más información.
Verás una nueva ventana donde puedes probar el flow (como aparecería en tu widget de chat) haciendo clic en el botón Probarlo, o personalizarlo (y luego activarlo) haciendo clic en el botón azul Usar plantilla.
Al elegir Usar Plantilla, verás algunas opciones básicas para modificarla a tu preferencia, por ejemplo, personalizando los mensajes más relevantes del flow.
También puedes entrar en el modo de personalización avanzado haciendo clic en la opción Configuración avanzada en la parte inferior; de esta forma, se abrirá el editor de flow, donde puedes modificar cada aspecto detallado de tu nuevo flow.
Haz clic en cada uno de los nodos que ves en el mapa de edición y modifica los textos según tu preferencia:
Recuerda hacer clic en Activar cuando termines para asegurarte de que los cambios se guarden y tu nuevo flow esté habilitado.
Lectura adicional
Si deseas aprender más sobre el proceso de creación de flows manualmente (o simplemente estás buscando inspiración), consulta algunos de nuestros otros artículos:
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