En Tidio, puedes reenviar automáticamente correos electrónicos de otros proveedores de correo directamente al panel de Tidio. Con esta función del Servicio de Asistencia, puedes recibir todos tus correos entrantes dentro de Tidio como tickets y gestionarlos en la carpeta de Tickets.
Si quieres saber más sobre nuestra herramienta de Servicio de Asistencia en general, consulta este artículo detallado.
En este artículo aprenderás:
- Cómo reenviar correos electrónicos a Tidio desde los proveedores de correo más comunes
- Cómo cancelar el reenvío de correos electrónicos
- Cómo solucionar problemas comunes de reenvío
Agregar un buzón de correo a Tidio
Puedes agregar tu buzón de correo externo (o varios buzones) yendo a la sección Ajustes > Servicio de asistencia en tu panel de control de Tidio:
... y haz clic en el botón azul Conecta el buzón:
En la ventana emergente, verás dos opciones disponibles: Conéctate con tu email actual o Crea una nueva dirección de email (usando el dominio de Tidio).
Conéctate con tu email actual
Usa esta opción cuando quieras reenviar correos electrónicos desde tu dirección de correo electrónico existente. Podrás escribir tu dirección de correo en el campo correspondiente.
Haz clic en Siguiente para pasar al segundo paso, donde verás instrucciones detalladas para conectar tu buzón existente. Puedes elegir entre diferentes conjuntos de instrucciones, dependiendo de tus necesidades.
Seleccionar una de las opciones enumeradas te proporcionará instrucciones paso a paso para conectar tu buzón. Si no usas Gmail, Google Apps, Outlook u Office 365, selecciona Otro proveedor de buzón. Esto te dará de inmediato la dirección de reenvío de Tidio.
Al igual que con Gmail u Outlook, necesitarás usar esta dirección de reenvío única en la configuración de tu buzón. Una vez que lo hayas hecho correctamente, todos tus correos entrantes comenzarán a aparecer en la carpeta de Tickets de Tidio.
Crea una nueva dirección de email
Usa esta opción solo si no tienes una dirección de correo electrónico o si deseas crear una nueva dirección de correo electrónico con Tidio, específicamente con el propósito exclusivo de reenvío. Esta dirección de correo usará el dominio @tidio.xyz. Solo podrás escribir el alias.
Una vez que presiones Siguiente, verás tu nueva dirección creada en la sección de Servicio de asistencia, y estará verificada para su uso de inmediato.
Para obtener más información sobre el Servicio de asistencia de Tidio en general, consulta este artículo detallado.
Cancelar el reenvío de correo electrónicos
Ve a Ajustes > Servicio de asistencia en tu panel de Tidio para cancelar el reenvío de correos electrónicos. A la derecha del buzón que deseas desconectar, haz clic en el botón Eliminar.
Confirma tu elección y tu buzón se eliminará del panel. Nota: esto no desactiva el reenvío por completo.
Para desactivar el reenvío completamente, debes eliminar la dirección de reenvío única de Tidio de la configuración de tu buzón externo (por ejemplo, en Gmail, Outlook u otros). Los pasos varían ligeramente según el proveedor.
Gmail
Inicia sesión en tu buzón, haz clic en el ícono de Configuración en el panel y selecciona Ver todos los ajustes.
Elige la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP y selecciona la opción Inhabilitar el reenvío, lo que afectará la dirección de correo que habías añadido previamente.
Outlook.com y Office 365:
Selecciona el ícono de Configuración en la esquina superior derecha de tu Bandeja de Entrada.
En la página de Configuración, abre la pestaña Reenvío e IMAP en la sección Correo.
Desactiva Habilitar reenvío y haz click en Guardar.
Otros proveedores de correo
Ubica la configuración de reenvío y elimina tu dirección única @tidioreply.com de la configuración.
Solución de problemas de reenvío
A continuación abordamos algunos problemas comunes que han experimentado los usuarios al configurar su Servicio de asistencia.
El correo de confirmación de Tidio aparece en el buzón, pero no en el panel de Tidio
Esto es bastante común al conectar Outlook, pero también puede ocurrir con otros proveedores.
Cuando primero agregas tu dirección de reenvío de Tidio a la configuración de tu buzón, se envía automáticamente un correo de confirmación desde Tidio. Este correo debería llegar a tu buzón recién conectado (por ejemplo, en Outlook) y una copia reenviada también debería aparecer en la bandeja de tickets de Tidio, confirmando que la conexión está funcionando. En algunos casos, es posible que no veas este correo en el panel de Tidio. Si estás seguro de que has configurado la dirección de reenvío de Tidio correctamente en tu buzón, este problema puede abordarse de la siguiente manera:
- El reenvío está funcionando correctamente, pero el correo de confirmación inicial no se ha reenviado. Puedes probar esto enviando un correo a tu buzón recién conectado; si llega tanto a tu buzón como a tu panel de Tidio, ¡todo debería estar bien!
- El correo de confirmación ha sido reenviado al panel de Tidio, pero puede haber sido marcado como spam; en este caso, navega a la carpeta de Spam en tu bandeja de Tidio y verifica si el mensaje está allí. Puedes marcarlo como no spam una vez que lo encuentres.
Outlook elimina la configuración de reenvío; el buzón sigue sin verificar en Tidio
Algunos usuarios de Outlook pueden experimentar un error en el que Outlook borra cualquier configuración de reenvío recientemente establecida. Esto puede hacer que el buzón recién añadido no esté verificado en la configuración de tu Servicio de asistencia.
Aunque no podemos influir en Outlook, recomendamos una solución que parece corregir este problema: en lugar de configurar el reenvío a través del navegador, intenta con la aplicación de escritorio de Outlook. Al guardar la configuración allí, no se eliminan las configuraciones de reenvío y tu buzón debería estar verificado en tu panel de Tidio.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.