En Tidio, una acción es un nodo que instruye al Flow para realizar una tarea específica, permitiéndote crear una conversación interactiva y automatizada. Descubre cómo utilizar las acciones de manera efectiva y explora la amplia gama de opciones disponibles.
En este artículo aprenderás:
Cómo usar las Acciones
Cada Flow en Tidio comienza con un activador, que indica cuándo debe comenzar, y una acción que define qué debe hacer. Con más de 20 acciones diferentes para elegir, puedes personalizar un flow para cumplir con las necesidades específicas de tu negocio.
Acciones disponibles
Puedes construir tu Flow con las siguientes acciones:
Verás todas las acciones en la ventana de edición a la derecha en el editor de Flows.
Enviar un mensaje de chat
La acción Enviar un mensaje de chat permite que el Flow envíe un mensaje simple a tu visitante del sitio web. Puede incluir texto o imágenes. También puedes incluir una propiedad de contacto, como el nombre del visitante, para saludarlo de una manera más personalizada.
También existe la opción de establecer un retraso para cualquier acción que venga después. Puedes usar esto para darle a tu visitante más tiempo para leer el mensaje del Flow sin distraerse con el próximo mensaje. Nota: esta opción permite un retraso máximo de 15 segundos; si necesitas más, puedes agregar una acción de retraso por separado.
Haz una pregunta
La acción Haz una pregunta te permite preguntarle algo a tu visitante. Puedes crear rutas de flujo individuales según la respuesta correcta o incorrecta basada en las respuestas.
Decisión (respuestas rápidas)
Decisión (respuestas rápidas) le pide al visitante que seleccione una opción preestablecida, permitiéndote construir, por ejemplo, un flow de FAQ que responda a una pregunta seleccionada. El nodo te permitirá crear una lista de opciones seleccionables (respuestas rápidas), las cuales se ramifican desde el nodo para conectarse con las acciones correspondientes. Puedes reorganizar los botones en tu orden preferido en cualquier momento utilizando la opción de "mover" junto a cada botón.
El nodo de decisión admite hasta once respuestas.
Decisión (botones)
Decisión (botones) te da la opción de pedirle al visitante que seleccione opciones presentadas (botones). Puedes reorganizar los botones en tu orden preferido en cualquier momento utilizando la opción de "mover" junto a cada botón. Además, en la acción de Decisión (botones), puedes agregar hipervínculos a sus botones.
Solo puedes agregar hasta 3 botones en este nodo; considera usar el nodo Decisión (respuestas rápidas) descrito anteriormente si necesitas más opciones.
Decisión (mensajes de tarjeta)
Decisión (mensajes con tarjetas) te permite enviar mensajes con varias tarjetas separadas, que se pueden desplazar y examinar horizontalmente. Puedes crear hasta 10 tarjetas de este tipo. Cada tarjeta incluye un título, un pequeño texto, una imagen, un hipervínculo y hasta 3 botones pulsables (también puedes cambiar el orden de estos botones). Todo esto proporciona una excelente manera de darles a tus visitantes muchas opciones detalladas en un solo mensaje de un Flow.
Enviar un email
Esta acción te permite crear un correo electrónico que se enviará al visitante, por ejemplo, con más información sobre el producto, tus servicios, políticas, etc.
Puedes elegir entre dos modos dentro de la acción: Contenido multimedia o Texto sin formato. La versión de texto sin formato permite formato básico de texto e imágenes, mientras que la versión de contenido multimedia permite un formato mucho más detallado y flexible, y el contenido se edita dentro del editor de Campaigns.
También puedes elegir entre las plantillas disponibles o crear nuevo contenido desde cero. Las plantillas se pueden previsualizar y editar directamente desde el editor de flows, sin interrumpir el proceso de creación del flow.
Naturalmente, cualquier correo electrónico con contenido enriquecido que envíes a través de tus Flows se listará en la sección Campaigns > Mis campañas, junto con otras campañas que puedas tener. Esto te permite rastrear la entregabilidad del correo, tasa de apertura y otras estadísticas. Cualquier campaña enviada desde un flujo se listará bajo Mis Flows automatizados:
A partir del 17 de junio de 2024, la herramienta Campaigns estará disponible exclusivamente para suscriptores de Tidio+ y para usuarios de la suscripción legacy de Campaigns.
Retraso
La acción Retraso te permite retrasar cualquier acción que venga después, y especificas la cantidad exacta de tiempo. Nota: tanto la acción Enviar un mensaje de chat como la acción Enviar un código de cupón (solo Shopify) incluyen su propia opción de retraso incorporada (pero limitada a un máximo de 15 segundos).
Para otro Flow
Esta acción te permite crear portales: conectar un flow con cualquier otro flow objetivo de tu elección. El flow objetivo no requiere ningún activador o configuración especial, ¡Puedes conectar cualquier flow de esta manera! Consulta este artículo para más detalles sobre cómo utilizar esta funcionalidad.
Aleatorizar
La acción Aleatorizar te permite aleatorizar la experiencia del flujo. Puedes, por ejemplo, enviar diferentes mensajes de bienvenida a los visitantes de tu sitio web.
Actualizar propiedad de contacto
La acción Actualizar Propiedad de Contacto te permite agregar una nueva propiedad de contacto (o ajustar una existente creada a través de las acciones Haz una pregunta o Enviar un formulario).
Agregar una etiqueta
Esta acción te permite agregar una etiqueta al visitante. Luego, puedes ver las etiquetas durante la conversación de chat o en tu lista de contactos.
Quitar una etiqueta
La acción Quitar una etiqueta te da la opción de eliminar una etiqueta previamente agregada.
Enviar a Zapier
La acción Enviar a Zapier te da la oportunidad de enviar datos recopilados al sistema de Zapier y luego a otras aplicaciones externas. Puedes aprender más consultando nuestro artículo sobre la integración con Zapier.
Flow finalizó el mensaje
La acción Flow finalizó el mensaje te permite crear un mensaje que se enviará al visitante de tu sitio web después de que un flujo termine la conversación.
Suscribirse a la lista de distribución
La acción Suscribirse a la lista de distribución permite que el visitante se inscriba en tu lista de correos. Eso significa que el usuario te da su consentimiento para estar en tu lista de correos. Recuerda pedirle consentimiento al visitante primero, por ejemplo, usando el nodo Haz una pregunta.
Notificar a los operadores
La acción Notificar a los operadores enviará una notificación web a los operadores cuando estén en línea, actuando de manera similar a la recepción de una nueva solicitud de chat para los operadores. Personalizas el mensaje de notificación dentro de la acción misma. Los visitantes de tu sitio web no verán la notificación; está destinada solo para los operadores.
Si todos los operadores están desconectados, se enviará un correo electrónico a sus buzones configurados (solo si la notificación por correo estaba habilitada en Ajustes > Notificaciones).
Desactivar la entrada de texto
La acción Desactivar la entrada de texto impide que los visitantes escriban cuando un flow está en funcionamiento. La acción bloquea el campo de entrada de texto, por lo que el usuario no puede escribirte mientras el flow está activo. Puedes aprender más sobre esta acción aquí.
Activar la entrada de texto
La acción Activar la entrada de texto vuelve a activar el campo de escritura en el widget de chat, permitiendo que tus visitantes del sitio web te contacten. Puedes aprender más sobre esta acción aquí.
Reasignar a un Departamento
La acción Reasignar a un departamento puede transferir la conversación de chat a un equipo o departamento seleccionado. Para aprender más sobre departamentos, consulta nuestro artículo sobre cómo usar los departamentos.
Enviar un código de cupón (solo Shopify)
La acción Enviar un código de cupón (solo Shopify) te da la opción de enviar un código de cupón bien diseñado a tus visitantes. Si tu cuenta de Tidio está integrada con una tienda Shopify, puedes conectar esta acción directamente con los cupones de tu tienda. Aprende más leyendo nuestro artículo sobre cómo aumentar la conversión con códigos de cupón. Nota: al igual que la acción Enviar un mensaje de chat, esta acción incluye la opción de retraso incorporada para cualquier acción que venga después.
Enviar un formulario
La acción Enviar un formulario te da la opción de recopilar diversos datos de tus visitantes a través de un formulario incluido en el widget. También permite que el visitante suba archivos. Puedes aprender más sobre esta acción en este artículo.
Abrir el sitio web en una ventana modal
Con esta acción, puedes mostrar una ventana separada con una página específica en forma de ventana emergente, sin salir de la página actual o de la pestaña del navegador. Esto puede ser especialmente útil cuando necesitas mostrar información rápidamente mientras mantienes el enfoque de tu visitante. La acción permite un título, una descripción y un botón (con el URL vinculado), que presentará la ventana emergente cuando se haga clic.
Tidio utiliza iframes para abrir estas páginas dentro de un modal, por lo que la página objetivo necesita los encabezados correctos para permitir esta funcionalidad. Ten en cuenta que ajustar los encabezados de página puede ser bastante complicado y requiere conocimientos de desarrollo web.
Enviar un evento a Google Analytics
Esta acción te permite enviar un evento personalizado a Google Analytics. Esto requerirá una integración habilitada con Google Analytics en la sección de integraciones de Tidio.
Consultar el estado del pedido (solo Shopify)
La acción Consultar el estado del pedido responderá a las preguntas sobre los pedidos de tus clientes, y después de proporcionar un número de pedido o dirección de correo electrónico, el cliente podrá conocer el estado de su pedido.
Comprobar la disponibilidad del producto (solo Shopify)
La acción Comprobar la disponibilidad del producto responderá a las preguntas de tus visitantes sobre la disponibilidad de productos específicos de tu tienda. Después de proporcionar el nombre del producto, el cliente podrá saber si el producto está disponible.
Comprobar detalles del envío (solo Shopify)
La acción Comprobar detalles del envío responderá a las preguntas de tus visitantes sobre las ubicaciones de entrega de tus productos. La acción preguntará a tus visitantes sobre su ubicación y, con base en eso, proporcionará la información sobre si es posible realizar la entrega en ese lugar. Asegúrate de que la configuración de entrega esté correctamente configurada en tu cuenta de Shopify para que el Flow funcione correctamente.
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