Elegir el plan adecuado es esencial para tu negocio, ya que las numerosas funcionalidades de Tidio están diseñadas para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Este artículo te ayudará a tomar la decisión correcta y a hacer crecer tu negocio.
En este artículo aprenderás:
- Cómo gestionar tus planes
- Cuándo elegir la versión gratuita, Starter o Growth
- Cuándo elegir el plan Lyro AI Chatbot
- Cuándo elegir el plan Flows
- Cuándo elegir el plan Plus
- Cuándo elegir el plan Premium
- Cuándo permanecer en la versión Gratuita
- Qué planes están disponibles para suscriptores antiguos
- Cuándo elegir el plan Communicator (Legacy)
- Cuándo elegir el plan Chatbots (Legacy)
- Cuándo elegir el plan Campaigns (Legacy)
Gestión de tus planes
Actualmente, Tidio ofrece cuatro planes principales para ampliar tu conjunto de herramientas de soporte al cliente en vivo: Starter, Growth, Plus y Premium; así como dos planes separados para automatización: Lyro AI Chatbot y Flows.
Aparte de Plus y Premium (que son planes altamente personalizables y discutidos individualmente), los planes ofrecen diferentes niveles, desde la versión gratuita más básica hasta la versión con mayor variedad de funciones. Tú decides qué planes y niveles elegir según las necesidades de tu negocio. Naturalmente, la versión gratuita se selecciona por defecto (como punto de partida), y puedes ampliar tu plan cuando sea necesario.
Cada plan ofrece funciones útiles para diferentes aspectos del soporte al cliente, y tú decides en qué deseas enfocarte más.
A continuación, encontrarás detalles sobre nuestros planes actuales:
Versión Gratuita, Starter, and Growth
Estos tres planes están enfocados en proporcionar asistencia eficiente a través del chat en vivo. Cada plan subsiguiente incluye todo lo que ofrece el paquete anterior y añade algunas características adicionales. Los tres planes son los siguientes:
- Versión Gratuita
- Starter
- Growth
La versión Gratuita ofrece la funcionalidad más básica; obtienes 10 puestos de operador y un límite mensual de 50 conversaciones. También tienes acceso al sistema de tickets de Tidio, así como a todas nuestras integraciones disponibles (por ejemplo, Messenger, Instagram, WhatsApp, bandejas de correo externos y varias otras aplicaciones de terceros). Además, puedes realizar un seguimiento de las estadísticas básicas, incluyendo datos sobre conversaciones perdidas y tiempo promedio de la primera respuesta. Los tickets y conversaciones de las integraciones de redes sociales cuentan para el límite de conversaciones.
El plan Starter permite 100 conversaciones por mes, además de la lista de visitantes en vivo y el horario de atención. Por supuesto, esto se suma a las características disponibles en la versión gratuita.
El plan Growth amplía aún más las funcionalidades, permitiendo desde 250 hasta 2,000 conversaciones por mes (la cuota es seleccionable), análisis avanzados (incluyendo datos sobre el desempeño individual de los operadores), vista previa de escritura en vivo, historial de páginas vistas para cada visitante, notas, opciones de flujo de trabajo (asignación de chat y resolución automática), una encuesta de satisfacción automatizada, respuestas predefinidas, permisos de operadores y acciones nativas de Shopify (por ejemplo, enviar Tarjetas de Producto y revisar los carritos o el historial de pedidos de los clientes). También tienes la opción de comprar el complemento No Tidio Branding, si deseas eliminar nuestro logo de tu widget de chat.
Lyro AI Chatbot
El plan Lyro AI Chatbot te permite aprovechar el chatbot conversacional de inteligencia artificial de Tidio, Lyro. Hay seis niveles disponibles en total; la versión gratuita es la primera, y las versiones subsiguientes permiten más interacciones de Lyro.
La versión gratuita permite que Lyro tenga hasta 50 conversaciones. Esta es una cuota de por vida; si Lyro alcanza su límite, la cuota no se restablecerá y Lyro no podrá mantener más conversaciones.
Las versiones pagas permiten una cuota mensual de conversaciones de Lyro, lo que significa que la cuota se restablece mensualmente. El límite aquí es entre 50 y 300 conversaciones de Lyro, y puedes elegir la cuota que mejor se adapte a tus necesidades.
Flows
El plan Flows se centra en brindarte más control sobre las automatizaciones que creas en el editor, desde simples mensajes de bienvenida hasta respuestas automáticas complejas y preguntas frecuentes (FAQ) automatizadas. Ofrecemos doce niveles para Flows, comenzando con la versión gratuita, y las versiones subsiguientes permiten que tus flows atiendan a una mayor cantidad de tráfico.
La versión gratuita permite que tus flows atiendan hasta 100 visitantes únicos por mes. También tienes acceso a estadísticas básicas para ver cómo se desempeñan con el tiempo. Naturalmente, todas las plantillas actuales están disponibles para que las uses y personalices. No hay límite en la cantidad de Flows que puedes crear.
Las versiones pagas permiten un límite mensual más alto de visitantes únicos atendidos: puedes elegir una cuota entre 2,000 y 100,000 por mes. En este nivel, también obtienes acceso a análisis avanzados, lo que te permite ver estadísticas detalladas para cada flow.
Plus
Si tu negocio necesita escalar, puede que requieras más de lo que ofrecen nuestros planes fijos. El plan Plus es una solución para negocios en crecimiento que buscan funciones avanzadas, un enfoque personalizado y soporte dedicado.
El plan Plus te da acceso a todas las funciones de los planes Growth, Lyro AI Chatbot y Flows, pero sin las mismas limitaciones. Puedes decidir sobre cuotas mensuales más altas, así como sobre la cantidad de puestos de operador que necesitas.
Además, recibirás lo siguiente:
- Un Manager de cuenta dedicado a ti
- Un Especialista en Implementaciones dedicado a ti
- Asistencia para la creación de Flows
- Revisiones de cuenta
- Sesiones de capacitación
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Premium
Si tu negocio exige funciones avanzadas e ilimitadas, integraciones adicionales y soporte premium, nuestro plan Premium está diseñado para ti.
Con nuestro servicio, obtienes la conveniencia de una implementación rápida sin las molestias de la configuración. ¡Nos encargamos de todo!
Aquí está lo que incluye:
- Gestionamos toda la configuración y monitoreamos el desempeño de tu chatbot Lyro AI.
- Ajustamos el módulo de aprendizaje de la IA a medida que tu negocio evoluciona para garantizar resultados óptimos.
- Sugerimos mejoras para ayudarte a lograr una tasa de resolución superior al 50%.
- Nuestro equipo trabaja contigo para implementar y gestionar Tidio, con el objetivo de automatizar más del 50% del soporte en 60 días.
- Disfruta de soporte experto continuo de un equipo dedicado a mejorar tu servicio al cliente.
- ... ¡Y mucho más!
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Versión Gratuita
Tidio siempre comienza de forma gratuita, y puede mantenerse así el tiempo que desees. Tú decides cuándo (y si deseas) agregar un plan específico. Esto te da mucha flexibilidad con las funciones de Tidio, y puedes usar las funcionalidades básicas de Tidio sin costo si eso es todo lo que necesitas.
Puedes aprender más sobre los detalles de la versión gratuita en esta guía.
Planes Legacy (suscripciones antiguas)
Para un número de usuarios que han estado suscritos a Tidio durante algún tiempo, todavía hay planes legacy disponibles. Si eres uno de esos usuarios, aquí están los paquetes disponibles:
Communicator
¿Te gustaría mantener el contacto con tus clientes y responder personalmente a sus preguntas y mensajes? ¡El plan Communicator es la opción correcta para ti!
El plan Communicator te da acceso a nuestras funciones premium que pueden ayudarte a gestionar la comunicación con tus clientes de manera más eficiente. Suscribirte al plan Communicator te da acceso a lo siguiente:
- Vista de escritura en vivo
- Lista de visitantes en vivo
- Historial de páginas vistas
- Agregar más operadores
- Notas de visitantes
- Permisos de operadores
- Departamentos de operadores
- Análisis
- Nodos de acciones exclusivas de Shopify
Y lo mejor es que puedes chatear con tus clientes tanto como quieras, ya que cuenta con conversaciones ilimitadas.
El precio del plan Communicator comienza en $25 por operador al mes y se calcula en función del número de operadores. Eso significa que el precio variará según la cantidad de operadores que hayas agregado a tu cuenta de Tidio.
Chatbots
Si deseas aplicar un enfoque más automatizado y dejar que la automatización haga el trabajo por ti, ¡el plan Chatbots es el indicado para ti!
Con el plan Chatbots, obtienes todas las funciones del plan gratuito, y el límite de automatización ya no está restringido a 100 activaciones por mes. Puedes adquirir hasta 40,000 activadores, lo que te permite interactuar con hasta 40,000 visitantes únicos de tu sitio web cada mes.
El plan Chatbots también incluye numerosas plantillas premium que puedes personalizar según tus necesidades.
¿Te gustaría ver un ejemplo? Mira nuestro video a continuación:
Si deseas aprender más sobre los Flows en general, puedes visitar nuestra sección del Centro de Ayuda dedicada exclusivamente a Flows.
Cuanto más aprendas sobre los Flows, más podrás aprovecharlos. ¡Y el mejor beneficio es que tendrás más tiempo libre para ocuparte de tu negocio!
Campaigns
La herramienta Campaigns te permite crear y programar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a tus contactos de Tidio, y este plan te permite enfocarte en esta funcionalidad. Ofrecemos tres niveles aquí:
- Versión Gratuita
- Campaigns
- Tidio+
La versión gratuita te permite enviar 500 campañas de correo electrónico por mes. Eres libre de usar el avanzado creador visual de correos electrónicos, así como aprovechar la segmentación de listas de contactos, numerosas plantillas de correo electrónico y conectar tu propio dominio para enviar los correos.
El plan Campaigns te da una cuota mensual más alta para campañas: desde 2,500 hasta 20,000 correos por mes, dependiendo de lo que necesites.
La versión Tidio+ te permite seleccionar un límite mensual personalizado que se ajuste a tus necesidades y viene con asistencia directa de un Manager de cuenta dedicado a ti.
Starter
Si tu negocio es pequeño y recién está comenzando, pero crees en el poder de los Flows y la comunicación por chat en vivo, puedes elegir nuestro plan Starter, que te da acceso a funciones seleccionadas de nuestros planes premium.
Con el plan Starter, obtendrás lo siguiente:
- Hasta 3 puestos de operador para tus agentes
- 100 conversaciones por chat en vivo con tus visitantes
- 500 activadores de Flows para automatizar tus chats
- Acceso a plantillas de Flows simples
- La lista de visitantes en vivo para previsualizar quién está en tu sitio web
- Acceso a análisis básicos para hacer un seguimiento de tu progreso con Tidio
Versión Gratuita
Si estás comenzando con tu negocio y no esperas tener muchos visitantes, conversaciones por chat en vivo o consultas de clientes que puedan automatizarse, puedes elegir el plan versión gratuita como tu punto de partida. No necesitas pagar por él, y no te pedimos que ingreses detalles de pago en el sistema.
Con el plan versión gratuita, puedes agregar hasta 3 operadores (incluyéndote a ti, el propietario), realizar hasta 50 conversaciones por chat en vivo mensuales con los visitantes que te hagan preguntas, puedes automatizar hasta 100 respuestas de Flows, tener acceso a integraciones de terceros, conectar tus cuentas de Facebook Messenger e Instagram, y puedes descargar nuestro widget de escritorio y móvil para gestionar las conversaciones en cualquier lugar.
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