En Tidio, puedes personalizar tu widget para atraer la atención de los visitantes de tu sitio web o para ajustar su apariencia a la imagen de tu marca.
En este artículo, aprenderás sobre:
- Los posibles ajustes de apariencia del widget
- Cómo personalizar la apariencia y experiencia del widget
- Las configuraciones de visibilidad del widget
- Primeros pasos
- El widget móvil
- La encuesta previa al chat
- Cómo funcionan los ajustes multilingües
- Qué es la barra lateral
Apariencia
Puedes personalizar tu widget yendo a Ajustes > Chat en Vivo > Apariencia. Allí encontrarás varias subsecciones que te permitirán modificar diferentes aspectos de tu widget, como el color, la posición, algunos textos o la encuesta previa al chat.
En todo momento, también verás una vista previa de tu widget a la derecha. Desde el menú de vista previa, puedes seleccionar el estado del widget que te gustaría ver (por ejemplo, cómo se ve la encuesta previa al chat o un ejemplo de una conversación en chat en vivo).
Apariencia
En la sección de Apariencia, puedes encontrar y editar los aspectos básicos del widget que son visibles en tu sitio web. Estos aspectos incluyen el color de fondo, la imagen de bienvenida, el estado en línea, la posición del widget, las configuraciones de la etiqueta del botón, la activación de los sonidos del widget y el logotipo de tu marca.
Color de fondo
Te permite cambiar el color general del widget. Puedes seleccionar entre varios degradados de colores disponibles o elegir un color personalizado utilizando "Elige tu color" (solo permite colores sólidos, no degradados).
Imagen de Bienvenida
Puedes optar por mostrar un collage de las fotos de perfil de tus operadores en la parte superior del widget o usar una sola imagen, como el logo de tu empresa.
Estado en línea
Es el mensaje que se muestra cuando estás "en línea" en tu panel de Tidio.
Posición del widget
Te permite seleccionar dónde se mostrará el widget; en el lado izquierdo o derecho. Si deseas cambiar la posición vertical, consulta nuestro artículo que explica la configuración avanzada.
Etiqueta del botón
Un mensaje breve que se muestra junto al ícono del chat cuando el widget está minimizado. Puede ser útil para aumentar la visibilidad o como saludo, si no estás utilizando un mensaje automatizado (Flow).
Activar sonidos del widget
Cuando los visitantes de tu sitio web reciben un mensaje tuyo o a través de tus flows, normalmente escucharán una notificación. Esta configuración te permite desactivar estos sonidos en tu widget.
Logotipo de la marca
Esta opción te permite subir tu propio logotipo en lugar del branding de Tidio. Esta función solo está disponible para los usuarios de Tidio+.
Visibilidad del widget
En la siguiente sección, puedes decidir sobre los ajustes de visibilidad de tu widget.
El botón Mostrar Widget te permite decidir si mostrar u ocultar el widget en tu sitio web.
La opción Dispositivos te permite elegir los dispositivos exactos en los que el widget estará visible. Por ejemplo, si decides mostrar el widget solo en la versión de escritorio, el widget se ocultará para todos los usuarios que visiten tu sitio web en la versión móvil.
Ocultar en páginas específicas te permite hacer que el widget sea invisible solo en páginas específicas en dispositivos de escritorio o móviles. Aquí puedes leer más sobre esta función.
También puedes ocultar el widget en países específicos usando la opción Ocultar o mostrar para países específicos. Ten en cuenta que los visitantes de esos países aún podrán acceder a tu sitio web, pero el widget permanecerá oculto.
La opción Mostrar el chat cuando estés desconectado te permite decidir si mostrar el widget en tu sitio web cuando estés desconectado. Desactivar esta opción ocultará el widget de tu sitio web siempre que cambies tu estado a desconectado.
Si decides mantener visible el widget cuando estés desconectado, puedes ajustar tu mensaje y estado de desconexión, que será visible para los visitantes de tu sitio web, para informarles, por ejemplo, cuándo puedes responder.
Primeros Pasos
En la sección de Primeros pasos, puedes configurar una pantalla de bienvenida que se muestra cuando la conversación en el widget aún no se ha iniciado. Por ejemplo, cuando los Flows están deshabilitados y el visitante no ha enviado un mensaje aún.
En la sección de Primeros pasos, puedes editar el estado y el mensaje que puede alentar a los visitantes de tu sitio web a enviarte un mensaje. Además, puedes elegir o agregar tu imagen de fondo.
Widget móvil
En la sección del Widget móvil, puedes cambiar la posición del widget en dispositivos móviles y el tamaño del botón.
Encuesta previa al chat
Los ajustes de la Encuesta previa al chat se encuentran justo debajo de la sección Primeros pasos.
Es un formulario que puedes utilizar para solicitar al visitante su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cumplimiento con el RGPD (GDPR). También ofrece la opción de suscribirse a tu boletín informativo. Además, la encuesta permite al visitante seleccionar un departamento (si tienes esa función disponible en tu proyecto).
Si está habilitada, la Encuesta previa al chat se muestra a los visitantes cuando intentan enviar su primer mensaje a través del chat, y es obligatorio completarla para poder continuar con la interacción. La información recopilada se guarda, para que puedas hacer uso de ella durante la conversación; los datos también estarán disponibles en la sección de Clientes dentro de tu proyecto de Tidio.
Multilingüe
En esta sección, puedes seleccionar el idioma predeterminado de tu widget, el cual se mostrará a todos los visitantes que usen tu chat.
Para los suscriptores del plan Tidio+, hay una opción adicional de Traducciones. Esta función te permite agregar más paquetes de idiomas y hacer que funcionen para los visitantes de todo el mundo (basado en el idioma establecido en su navegador).
Puedes obtener más información sobre la función multilingüe en este artículo.
Barra lateral
La barra lateral es un widget estático que se muestra en el lado derecho de la página en forma de un pequeño rectángulo, con algo de texto adicional que puedes modificar.
Si crees que la opción de la barra lateral funcionará mejor en tu página web, puedes configurarla en Ajustes > Chat en Vivo > Barra lateral. También puedes cambiar su posición entre derecha o izquierda.
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